Да какая разница, признал он это или нет. Думаю, он сказал как есть: наверное в спешке забыл влить бекап RPL, вот и получились вопросики. В чём тут его винить? Ведь это не клиент, а мастер должен решать, готов телефон или ещё нет. И когда его можно выдавать. После того, как всё проверит и убедится что все основные функции работают. Ну а если чтото и упустил, и это выявится уже после выдачи, во время эксплуатации у клиента. Так на это есть гарантия. Пожалуйста, в течении этого срока, приходите предъявляйте претензии. Если это действительно мастер недоглядел, то устранит бесплатно. Но и то, гарантия - на отремонтированный аппарат, и на работу которая была сполна оплачена.
А не так, что клиент затребовал телефон не когда он готов, а когда ему вздумалось. В принципе, он имеет на это право. Оплачивай не полный ремонт, а частично, за то что уже успели сделать с аппаратом, и пожалуйста, забирай как есть. Но какие потом могут быть претензии? И претензии к чему?
Ведь это не мастерская, а клиент отказался от ремонта. Вмешался в технологический процесс, и потребовал прервать его. Но какие же, после этого, могут быть претензии насчёт недоделок? Что успели - сделали, что нет - то нет. Выдали телефон в том состоянии, в каком он был на момент затребования клиентом. Гарантии тоже давать не на что было. Ремонт то до конца не сделан, и телефон толком не был проверен.
При получении, клиент никаких претензий к мастерской не предъявил. Ни сразу, ни в разумные сроки после получения. Подал сразу в суд, даже не попытавшись урегулировать дело мирным путём. Так что тут всё против него.
Надо просто доходчиво судье всё это объяснить. Разобранный телефон обязательно покажите. И пример БОРИСЫЧа про разобранное авто, тоже будет очень кстати.
И заключение эксперта, в этом случае, будет вообще не при делах. Какие же экспертизы можно проводить на телефоне, который не был отремонтирован?
Пациентов из больницы выписывает врач, когда вылечит. А не сами пациенты, или их родственники, когда им самим вздумается. Но и удерживать насильно, врач не может. Подписывай бумагу об отказе от лечения, и иди домой. Но если больной не пожелал нормально долечиться, сам ушёл из больницы. Дома, ему поплохело. Но он пошёл не обратно больницу, а прямиком направился в суд с жалобой на врача. Но в чём же врач виноват?

Хороший пример. Вообще ребята, все здесь грамотно советуете. Я думаю надо выделить основные вопросы, законспектировать и с адвокатом составить ходатайство для рассмотрения этих вопросов судом или экспертом.

Ага, и чтобы неповадно было таким уродам впредь выпрыгивать подать встречный иск и дать денег предствителям массмедиа, чтобы данный факт осветили. Хлопотно? Зато результативно!

Если не в лом, выложи потом протокол суд.заседания ознакомиться. Что-то последнее время приходится набираться мозгов не по ремонту, а по юрисприденции и это хреновая тенденция - клиент тупеет, а государство его поощряет.

Да, адвокат придет, отсканирую.

А может пусть заключение о имеи даст АСЦ Нокии? Родной там Имей или нет и возможна ли ситуация когда при всех родных "потрохах" Имей самопроизвольно слетает на ??????????

Практически НЕВОЗМОЖНО - Это правильно сказано ,
но когда у него судья друг, брат, сват, то тут палка о двух концах.
В квитанцию при выдаче ,внизу с росьписью клиента ,вносите пункт пусть маленькими буквами но он будет , поможет в 75%.

Замененные элементы отдаем клиенту , чтобы видел что меняли.
И когда приходит к вам стихия , брыжущая слюной
Показываем ей подпись и эту надпись.
Потом с вами по другому начинают разговаривать.
Не зацикливайтесь на одних ремонтах - выходите и пытайтесь разрулить ситуацию на приемке.

Разве это вообще стоит того чтобы судится: клиент минимум потратит 5-10 тысяч, а может и больше, а вас как сервис максимум заставят вернуть в рабочее(или прежнее) состояние (это максимум 1-2 тысячи), не понимаю зачем это ему, а вам уж тем более нечего бояться.

настаивайте на том, что у него нет прямых доказательств вашей вины, что он делал с телефоном после того, как забрал его из мастерской--никому не известно.
В ином случае, вы ввязываетесь в непонятный и сомнительный спор, кроме того, его уемка вообще могла помереть, да и что случилось с сертификатами--непонятно.
Даже если мастер уже заявил обратное, то можно сказать, мол, попутал, на самом деле все сделали правильно.

Alva, бред, Вы в суде были? Изменение показаний равносильно явки с повинной для судьи...

Надо держать свою линию и просто и доходчиво доказывать суду, что клиент - мошенник.

Как я понял заседание суда уже вчера было.Потому счас уже нет смысла писать как и чего надо сказать-сделать.
sphinxxx-ждем отчета чего да как?

Очередное заседание в понедельник 11.09.2008г. Все будет по-честному и по закону, врать на суде никто не собирается, а вот советами вооружились. Честно говоря, много чего интересного и полезного здесь было выложено. Квитанции/подписи/бумаги - не волнуйтесь, здесь все в порядке, не первый год замужем. Просто интересно, что клиент сразу повел себя не по закону, а судья до сих пор не сделала ему замечание. Суд длится около двух лет (или больше) и уже повернулось по-другому. Ладно, попробуем разобраться. Буду держать в курсе. Если надо - сканы доков выложу позже (но не обещаю, как получится). О результатах обязательно доложу. Всем с*****о!

Я не знаю, что именно и когда мастер сказал, а почему бы не сделать упор на то, что, мол, точно не помню, что было на самом деле, раньше был уверен в своих противоправных действиях, а теперь засомневался.
Суд суду рознь.
Если люди пойдут по пути признания вины, то никакие доказательства им не помогут, уверен, процентов на 90. Запомните, у них нет доказательств, кто причинил ущерб аппарату.

Такое прокатывает если уголовное дело .... и материал собирали опера ... и ты им плел, что угодно, а когда передают дело следаку ... вот тогда говориш .... был невменяемым, и давление со стороны оперов. .......
тут ситуация немного иная на суде юлить не вариант .....

Так чтож раньше молчал? Давно бы уже разобрались! ЁКЛМН!!!

Менять свои прежние показания - этого уж точно не надо делать. Сделаете только хуже себе. У судьи сложится впечатление, что вы пытаетесь юлить, искать оправдание. А если ищете оправдание, значит в чёмто виновны. И загружать судью техническими подробностями ремонта, тоже не стоит. Почему вместо IMEI показывает вопросики, отчего это могло произойти, и можно ли это исправить. Судья всё равно пропустит это мимо ушей. Объяснять нужно не на уровне техники, а на уровне логики.
Объяснить, что это не фатальная неисправность, и можно исправить. Было бы желание у клиента. Если клиент заинтересован отремонтировать телефон, то он будет искать способы его отремонтировать. А если не заинтересован - то будет искать способы избавиться от него. Либо просто выбросить, либо придумать более выгодный для себя способ утилизации. Например продать на запчасти, или же выбить чего нибуть через суд.
В суде нужно толкнуть примерно такую речь.
Мастер и клиент должны быть заинтересованы в одном и том же - починить телефон. Мастер - потому что получит за это оплату. Клиент - потому что ремонт телефона обойдётся намного дешевле, чем покупка нового. Мастер принял аппарат в ремонт, делал всё что было в его силах. К сожалению, не всегда и не всякий дефект можно быстро исправить. Но мастер продолжал честно выполнять взятые на себя обязанности, пытаясь помочь клиенту.
Клиент же, решил отказаться от ремонта. Мастерская, как это и полагалось законом, по требованию клиента выдала аппарат. Ремонт не был завершён. Заявленный дефект "Нет сети" не был устранён. Поэтому в квитанции так и написали "Выдан без ремонта". При получении, клиент никаких претензий по состоянию телефона не предъявлял.
Но спустя какоето время, прислал повестку в суд. Клиент, якобы обнаружил в телефоне ещё одну неполадку, которой не было до сдачи в ремонт. И через суд требует возместить ему стоимость телефона, в двойном размере.
Но тут возникает несколько вопросов:
1. Почему клиент отказался от ремонта?
Вполне очевидны два варианта ответа.
Первый вариант. Клиент решил, что нет смысла ремонтировать этот телефон. Увидев, что ремонт может оказаться не столь быстрым и не столь дешёвым, как он рассчитывал вначале. Вероятно, решил для себя, что целесообразнее купить новый телефон, а это попросту выбросить.
Второй вариант. Клиент решил забрать телефон, чтоб обратиться к другому мастеру. Возможно тот пообещал сделать быстрее или дешевле.

Из вышесказанного возникает второй вопрос:
2. Почему, обнаружив неполадку, клиент сразу же не потребовал у мастера устранить её?
Ведь еслибы, клиент вообще отказался от мысли ремонтировать телефон, а собирался купить взамен новый. То ему былобы всё равно, какие там неполадки в старом телефоне, всё равно ведь собирался выбрасывать.
А если он носил ремонтировать в другую мастерскую. То откуда такая уверенность, что неполадку внесли именно при прежнем ремонте?
И третий вопрос.
3. Почему клиент сразу подал заявление в суд, не попытавшись решить дело мирным путём?
Не потому ли, что разуверившись в надеждах отремонтрировать телефон, он нашёл ничтожную зацепку. Что телефон неверно отображает номер IMEI. показывая вместо цифр знаки вопросиков. И благодаря этому собирался выбить из мастерской двойную стоимость нового телефона? А обратись он в мастерскую, ему бы это поправили, и все его рассчёты рухнули бы.