к тому , что написал многоуважаемый камрад, Саша добавить нечего я так считаю.....просто не нужно плодить себе конкурентов. чем занимаются многие из вас...... увы, это не только к разбрасыванию ломанного софта на каждом углу, но и выкладыванию во фри файлов с ОФФСАЙТОВ, и саппортов, доступ к которым есть у всех, кто бокс купил и зареген... можно продолжать, но проку думаю будет мало исходя из чего - вывод........

mf помер "There seems to have been a problem with the database", может нафсигда на етот раз ?

Согласен, софт ломают от этого никуда не денешься, но некоторые товарищи в целях повышения репутации и значимости начинают выкладывать прошивки с оффициального сайта, а ведь мы покупаем не только оборудование, но и поддержку.

потому что большинство приходят "поменять дисплей", "только прошытъ" или "наверное проводок внутри отпаялся". Ну вот мы и меняем, прошиваем или подпаиваем проводок. Клиент всегда прав. "Неработает? А вы просили телефон починить или прошить? (проводок припаять/пыль сдуть?) Ах второе?! Так мы сделали. Ну и что, что не работает, что просили то и сделали. Дэньгы давай!".
Как в той басне, за клюв должен отвечать хвост владельца клюва.

InterLooper
приходит клиент недавно. тело - самец n600. приемщица спрашивает - что с телефоном?
- надо прошить
- Зачем?
- Надо

принимаем, прошиваем... отдаем
клиент:
- Вы ничего не сделали!!!!!!!!!!
- как просили - прошили последню версию
- Я когда сдавал - небыло сети, и сейчас нет... вы гнилая контора, нифига не понимаете в телефонах и ремонте.
... Далее следовала непереводимая игра слов и междометий матерного языка...

Занавес.

Ну в принципе, вы сами и виноваты. Клиент может не понимать, чего он просит, и что получит.
Если видите что это так, вы, как специалисты, должны выяснить, что именно ему нужно. И нужно ли ему то, что он просит.
Быает, и частенько, что начитаются в интернете и наслушаются знакомых. Потом приходят и просят прошить. Начинаешь выяснять, зачем шить исправный аппарат - оказывается хотят чтоб побольше памяти им пришили, или чтоб дисплей стал цветным.
А в вашем случае можно было объяснить, что прошивка скорее всего не поможет при пропавшей сети, и брать согласие на ремонт. И денег бы заработали, и клиент ушёл бы довольным, а не с руганью.

Иногда бывают ситуации,приходят с кодом телефона(вроде мелочь,на полчаса максимум),а выясняется,что флэшина битая.И начинается.Поэтому всегда стараюсь обговорить с клиентом эти ньюансы.

Viktor001

Клиент в конце истории клиент ушел довольным
описана только часть ситуации в которой рассказано про то, что почти все клиенты знают что именно нужно сделать с их телефоном не задумываясь над тем - поможет это или нет.
почти все пользователи считают что телефон чинится только прошивкой. если и паять - то только проводок котрый где-то там отпаялся. и очень многим из них довольно тяжело переубедить в обратном.. упрется рогом что прошивка сделает цветное его нокио 3310, добавит полифонию и слот под карту памяти и все... хоть разорвись перед ним.

Самое печальное в этих историях что КУЧА времени тратится на "общение" с таким "потенциальным" клиентом, иногда даже разговоров больше чем дела.
Вчера вот тоже чел пришел с ЛГ В1300, тел разбитый капитально. Говорит: - поменяй СИМ-приёмник и всё, то что тел мёртвый - не обращай внимания.
Долго я сопротивлялся, но в итоге поменял. Результат: сегодня куча головной боли с ним, хотя вроде и договаривались...

Заставил бы его расписаться в квитанции на только замену картоприемника, и небылоб головной боли. Если мне попадается такой умный клиент, именно так и делаю, он перед началом работ расписывается под тем, что именно он желает сделать включая оговоренную сумму, потом гораздо легче общаться с ними И почти всегда соглашаются потом на твои условия.

99% из клиентов подпись на квитанции ставят даже не читая что там вобще написано... ))

...а иногда читают всё, и это тоже напрягает -)))

было такое один раз,и то дочитали до половины,устали,и со вздохом подписали(смертный приговор прям какой-то.....)...

Из всего вышенаписанного получаицца,что пионеры-это сами клиенты,которые приходят за малейшей помощью мастера(ну там флюса капнуть;начать прошивать,а он сам дома дошьётжпродать ему верхний слой с платы,т.к."некоторые дорожки отслоились"). А вих глазах-мы пионеры...сгребаем бабки ни за что....ПРИХОДИТСЯ ИМ ПОСТОЯННО НАПОМИНАТЬ---КЛИЕНТ ПЛАТИТ НЕ ЗА ПЕРЕМЫЧЬКУ,А ЗА ЗНАНИЕ МАСТЕРА КУДА ЕЁ ВПАЯТЬ! продаём мозги, т.е. часть своего тела...как простит...ки!(никаких недовольств,чиста философский подход)

Во,во.На эту тему есть анекдот:

У женщины не заводится машина.Она зовет какого-то мужика:
- Помоги!
Тот берет молоток,лезет под капот,легкий удар - машина завелась.
Женщина: - Спасибо,что я должна?
Мужик: - 200р.
Женщина: - Чо так дорого? Пиши детально,за что,тогда заплачу.
Мужик пишет :
Стукнул молотком - 1р.
Знал где - 199р.
Итого - 200р.

Так что деньги платятся не за работу , а за знания.Провод прикрутить или кабель воткнуть и обезьяна сумеет,а пока не покажешь куда,то не исключено, что в ж*** может.

DJ_TON
в нашей стране (я имею ввиду хСССР) знания не ценятся ни клиентами, ни начинающими ремонтировать телефоны конторами.

да а у нас новые моторы с тп типа л6-7 и в360 делают по 10баксов на рынке в розницу

В Виннице есть какой-то "Гаврош", который ещё в январе делал V980 моторы (раз/рус) по 10 (десять) гривен , тобто 2$. Грубо говоря в розницу...

В унитаз головой этого гавроша....

Вчера.
Дама, лет 60, огромная, черная от колхозного загара, очень громкая. Чересчур подвижная. Принесла две нокии 1100, одна рабочая ее, вторая не работает микрофон подруги/родственницы/х ее знает кого.
99% клиентов при описании проблемы упрямо путают микрофон и динамик, поэтому я решил уточнить у нее, что именно не работает. От ее ответа звенели стекла и сбегались соседи из других магазинов: "Я ТОБИ ЗОВСИМ ДУРНА??? (на потрясающем полтавском суржике, боюсь не воспроизведу, кому интересно - послушайте Верку Сердючку "Проводница"), Я Ж ТОБИ КАЗАЛА, КОЛЫ ВОНА ГОВОРЫТЬ Я НЫЧОГО НЭ ЧУЮ!!!".
Не знаю, что меня стукнуло принять у нее телефон, а не послать в какой-нить другой сервис-центр... Держу ее телефон в руках.
Она: "ТАМ МАБУТЬ ШОСЬ ОТПАЯЛОСЬ"
Я: "Мадам, там отпаиваться нечему, там простые контакты. Его просто нужно менять."
Раскручиваю телефон, показываю ей микрофон, контактные площадки на плате.
Она: "НУ ТАК МЕНЯЙ, ШО ТЫ МЭНИ ГОЛОВУ ПОЛОЩЕШЬ"
Я: "Вы можете прекратить кричать?!"
Она: что-то непереводимое на местном диалекте, основной смысл сводится к "Я НА ВАС МАМО ЩЕ НЭ КРЫЧАЛА!!!"
Я[мастеру]: "Микрофоны еще есть на 1100?"
Мастер: "кончились"
Она: "ШОО (~120dB)??? НАВЫЩО ТЫ ЙОГО РОЗКРУТЫВ, КОЛЫ МЫКРОФОНИВ НЭМА!!! ТЫ В МЭНЭ СТИЛЬКИ ВРЭМЬЯ ЗАБРАВ!!!"
Я[честно говоря, в шоке]: "Прекратите на меня орать, вообще-то за определение неисправности деньги берут, я с Вас ни копейки еще не взял, а воплей Ваших наслушался гривен на 200 не меньше."
Мастер: Есть микрофон, давайте сделаю.
Она: "ТА ВИН МАБУТЬ Б/В"
Мастер: "Абсолютно новый"
Ставлю.
Проверяем.
Она звонит со своего телефона на отремонтированный. Не может дозвониться раз, второй, начинает открывать рот. Вижу что пасть достигла сантиметров 20 в диаметре, срочно начинаю набирать со своего, дозваниваюсь с первого раза.
Она[не знаю сколько децибел, но болевой порог превышен]: "ОСЬ ДОКИ ТЫ МЭНИ У ТЭЛЭХВОН НЕ ВЛИЗ, ВИН ЗВОНЫВ, А ЗАРАЗ ВИН НЭ ЗВОНЭ."
Я: "Может с оператором у Вас проблемы, я же на него дозваниваюсь, все в порядке"
Она: "ШО ТЫ МЭНИ МОЗГИ ПОЛОЩЕШ, ТЫ ЙОГО ЗЛАМАВ!"
я у нее на глазах дозваниваюсь на тот телефон с четырех разных номеров, ей это ни о чем не говорит, продолжает биться в истерике, роет землю копытом, брызжет ядом.
Девочка[клиентка, ждущая завершения истерики, чтобы сдать свой телефон]: "Женщина, сегодня я сама с джинса дозваниваюсь с пятого раза"
Она[девочке]: "Я ТЭБЭ ПЫТАЛА, ЧОГО ТЫ ЛИЗЭШ?"
Я: "Попробуйте позвонить еще раз"
Она: "ЗАРАЗ ПОДЗВОНЮ"
Я: "Позвоните"
Она: "ЗАРАЗ ПОДЗВОНЮ"
Я[уже кричу]: "ПОЗВОНИТЕ, ПРЯМ СЕЙЧАС ПОЗВОНИТЕ!!!"
Звонит. Дозванивается. Хватает телефон, швыряет деньги, бормочет что-то насчет хамов, хренового обслуговання и т. д. и вылетает в дверь. Последними словами логически напрашивалась фраза "I`ll be back".
Весь персонал сервиса, соседних магазинов, и клиенты в зале находятся в состоянии тихого офигевания. Немая сцена.
Что-то мне подсказывает, что влетит она вскоре ко мне в дверь и обвинит меня в том, что "писля вашого рэмонту (как я люблю эти слова!) в мэнэ пэрэстав робыть тэлэвизор!"

DJ_TON ну ты прямо террорист! Хотя идея правильная