Доброй ночи, камрады.

Давно ничего не писал тут, но столкнулся с вопросом, на который за 12 лет практики однозначного ответа сам найти не могу.

Позвонил сегодня клиент и сказал, что яблоко, в котором мы якобы меняли батарею загорелось. По сути: меняли батарею, или нет не помню, выясню утром. С момента его последнего визита прошел месяц-полтора. Точно помню, что в первый раз меняли модуль, во второй кнопку Home со шлейфом, по батарее на данную минуту ответить не готов. Даже если и меняли, то это был GOLF, по ним у нас очень хорошая статистика.

По его словам телефон начал нагреваться в кармане, а когда он его достал, то вышло то, что Вы увидите на фото.





Утром придет с остатками телефона и явными претензиями, будем смотреть.

У кого какие мысли есть по этому поводу, может кто-то сталкивался с подобным..?

P.S.S.: я больше поверю в то, что телефон лежал на солнце и перегрелся, чем в версию возгорания из кармана...

Скорей всего утопленник. У меня в данный момент такая проблема. Samsung S7 принесли утопленником. Когда снимал заднюю крышку телефон загорелся прямо у меня в руках. горел как факел такого я еще сам не видел. был сильно окислен разъем батареи. после промывки к великому счастью тел запустился и работает нужно только шлейф зарядки поменять так как от возгорания пострадал контакт антены.

M	Скрытый текст (вы должны войти под своим логином или зарегистрироваться и иметь 10 сообщение(ий)): У вас нет прав чтобы видеть скрытый текст, содержащейся здесь.

Смотря с какой претензией придет, собрать ему 5S значит признать свою вину, но это будет дешевле, нужен компромисс, будет предъявлять за данные, акцентировать на "учетку", не было включена синхронизация, не знают почту/пароль - их проблемы. Доводить до суда - не резон, больше потеряете времени, нервов и средств.
И, банально, тот ли это вообще аппарат?
Если бодаться, необходимо иметь все документы, включая договора, квитанции, условия ремонта, сертификаты квалификации, накладные на запчасти и т.д., до дотошных мелочей, что бы не придраться было.
Удачных переговоров!
Отпишитесь, на чем сошлись.

Ок, если исключить вопрос суда и вернутся к возгоранию: если бы коротнул телефон, то электроника бы просто отключила банку, да и судя по фото банка воспламенилась с противоположной от электроники стороны.

Фото пришли по вайберу.



Добавлено через 55 минут

Дыра вовнутрь - мехповреждение. за 5 месяцев телефон могли утопить, раздавить переехать надцать раз... В суде нужно доказать вину. Как через 5 месяцев нормальной работы клиент докажет в суде вашу вину? Как докажет что он или третье лицо не лазили в аппарат? Как докажет что это именно вами установленная батарея а не купленная им на рынке неделю назад?

Телефон работает - определить, тот ли он теперь просто. IMEI совпадает?
Продавцы запчастей "метят" товар печатью или гарнаклейкой. На проблемной батарее есть метка вашего продавца?
В суд не подавали бы уже потому, что доказать вашу вину почти не реально. Суто на понт берут.