Все мы сталкиваемся, время от времени, с такими клиентами..
- труба полуживая и сдохла на операционном столе - Вам осталось жить два дня!!!
- утопленники - Я сдавал рабочий телефон!!!
- "А не подменили ли вы мне плату?"
ну и тому подобное......

Есть куча способов, расписки, условия приёма и обговаривание тех или иных моментов в квитанции, сканирование интересных моментов плат, т.д.

Я вот о чём
А может кто то видит таких уродов насквозь
Тех, которым всегда мерещится, что их везде наё....ют

Делитесь наблюдениями

Как говорит один знакомый ремонтник: "Нах*й таких клиентов!"
Помоему правильно. Лучше упустить прибыль на парочке таких уродов, зато избежать головняка с ними в будущем. Пускай лучше конкурентам мозги полоскают.

Семейка адамсов только что пила мою кровь в течение получаса. Тел Samsung X120. Утоплен в унитазе, сделал промывку, написал ремонт цепей LCD (дисплей снимал/ставил), поставил 40 грн надбавку за вонь - итого 110 грн. При мне демонстративно звонили... всем держаться на ногах... директору украинской зерновой компании некоему Владу, который по телефону сказал, что их разводят (я в смысле). С их слов, этот м...уважаемый человек разбирается в телефонах лучше, чем я, а не отремонтировал их говняный тел только по причине нехватки времени. ЛЮДИ!!!! КОЛЛЕГИ!!! КАК ТАКИХ МУДАКОВ ЗЕМЛЯ ТОЛЬКО НОСИТ????? а также их консультантов из украинской зерновой компании. Что за компания такая вообще??? Посмотреть бы этому Владу в глаза, который ни за что ни про что обвиняет меня в разводе, ссуко

История:

Принес ТИП один телефон. С диагнозом - "не вкл. не заряжается."
Приемщик заполняя квитанцию чистоплотно списал IMEI с наклейки.
Мастер качнул АКБ, тело завелось - нет сети.
Сообщили клиенту о результатах.
Отказался, сказал приду вечером.
И тут, озарение наверно, мастер интуитивно нажал *#06# и посмотрел в квитанцию...
- Странно, - подумал мастер
И сделал КАК В КВИТАНЦИИ...

Вечером.
ТИП: - Где мой телефон?
Приемщик: - Вот...
ТИП (сразу начав ковыряться в телефоне): - А почему IMEI не мой?
Приемщик: - Как так? Давайте посмотрим...

ТИП и Приемщик в телефон и квитанцию...

БРАВО, Мастер!!!

Не нервничай, нервы не восстанавливаются.
Просто улыбнись. (я знаю, что ты хороший мастер!!!)

см. пост выше!!!

Народ это ещё что!

Примерно 1 год назад принесли самсунг с серии вроде Z на разлок (не помню уже, помню тел дефицитный был),
Записал имейку. выдал квитанцию (телефон новый с коробкой), женщина лет 45-50 (губы змейкой, так и плюнет ядом)
Через 2 часа приходит, я выдаю телефон, а она заявляет эт не мой тел... у меня вообще красный был, а вы мне тычете синий...
Я тихонько ох..ел... Говорю дайте свою квитанцию, показываю Имей, а она дальше своё, я сразу сказал что бы она шла накуй, а то застрелю дуру (30 минут обяснений, куча оптовиков ждут а я дуре рассказываю что у меня эти тела только в сказках бывали), приходит с ментом говорит что я ей телефон подменил... (Я обясняю смотрите мол и имейка совпадает и всё и на коробке и на квитанции на коробке нарисован красный, но пишет Blue что означает голубой)
Мент её спрашивает от кого у неё телефон , она говорит брат прислал с Англии, Звоним за мой счёт в Англию спрашиваем у брата какого цвета был телефон, на что он спокойно отвечает что синий... я ему говорю что его сестра наверное ошиблась в цвете и заявляет что был красный))))
Он говорит, что спецом такой дуре синий прислал, потому что дура с красным телефоном, менее более похожа на женщину а этой только с синим ходить!..
Это всё звучало при полном магазине... при куче клиентов... по спикерфону!

Толпа заржала... Тётя убежала забыв телефон (потом правда пришла извинилась, заплатила и забрала тел)

ЗЫ. Вот так то, теперь в квитанции присутствует строчка Цвет...

-При приемке неисправность со слорв клиента и пометка Не включается (если приемщица не может включит даже по причине высаженной батареи)
-Роспись клиента под заветной фразой "Данные аппарата соответствуют с правилами ремонта и прейскурантом цен ознакомлен" (Правила ремонта и прейскурант на столе перед клиентом постоянно, а за спиной у приемщицы большой плакат с надписью "Во избежании конфликтных ситуаций просьба внимательно ознакомиться с Правилами ремонта)
-И на концовке при получении аппарата роспись клиента под надписью "Аппарат получен претензий не имею (Т.Е. если возникнут претензии то при подписании , аесли расписался уж извините)
-И еще маленькая деталь стоит камера и пишет весь день приемку и надпись большими буквами "Внимание ведется видеонаблюдение"
Ч то касается ИМЕЙ Приемщица списывает ИМЕЙ с шильдика и если телл включается сверяет с программным если не совподает говорит клиенту мол что за дела и еще можно вызовом милиции припугнуть.
И вообще Нечего перед клиентами аправдываться и лепетать
Надо создать нормальную юридическую защиту и смело говорить если есть претензии и вопросы по ремонту данного аппарата обращайтесь в суд а если клиент настойчив пригрозить что он срывает рабочий процесс и пригрозить на него подать в суд на моральный и материальный ущерб

на оборотной стороне квитанции вот такой текст. под которым пишет свою фамилию и расписывается клиент, это уже договор.


"Аппараты принимаются в ремонт без SIM-карты! За сохранность ошибочно сданной или оставленной SIM-карточки пользователя Сервис-Центр ответственности не несет. Сервис-Центр не несет ответственности за возможную потерю данных, хранящихся в телефоне, чем бы она ни была вызвана.
Сданное в ремонт оборудование должно быть получено в течении 30-ти дней после сдачи. Платный ремонт до 600 рублей производится без согласования. Сервис-Центр устраняет только заявленные неисправности.
За аппарат, пролежавший более 1 го месяца, сервисный центр ответственности не несёт.
Оборудование с согласия клиента принято без разборки и проверки неисправностей, без проверки внутренних повреждений. Клиент согласен, что все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в оборудовании при его техническом обслуживании, возникли до приема оборудования по данной квитанции. На аппараты, подвергшиеся воздействию влаги, удару, падению, гарантийные обязательства не распространяются.
При утере сохранной квитанции немедленно сообщить модель телефона и Ваши Ф.И.О. по телефону *********x. В противном случае организация не несет ответственности за получение телефона другим лицом, предъявившим сохранную квитанцию.С комплектацией, описанием претензий и повреждений, условиями хранения и обслуживания оборудования согласен.

Ф.И.О…………………………………… …………………………………………� �……

Подпись……………………………… …………………………………………� �………

Объясните мне пожалуйста, неужели многие правда не дают гарантии на 50-70% ремонта - то есть на залитые и ударенные телефоны? И как клиенты реагируют, ничего?

а куда им деваться? большинство как правило узнают про это уже когда забирают тел...

Просто я даю гарантию на все виды работ. Ну не могу я отказать клиенту в гарантии, если его залитый телефон через несколько дней после ремонта опять умирает. У нас же люди бедные, а здесь они деньги получается на ветер выкидывают? Правда если проявляются неисправности не связаные с моим ремонтом, беру дополнительную оплату. Допустим я чистил плату, а через день у него микрофон умер - будет доплачивать. А если тел не включался и через неделю опять включаться перестал и я не могу его больше поднять - возвращаю деньги.

Тоже так когда-то делали. У нас поток небольшой, сейчас редко возвращают.

Только при попытке объяснить клиенту что у него еще и микрофон не работает, клиент начинает орать что мол плохо сделали, "что я к вам каждую неделю буду бегать по 300 рублей платить", и все такое.

Но ведь неизвестно от чего он "опять не включается". Чел вышел за дверь уронил телефон - не включается, через неделю принес, кричит "Плохо сделали, опять не работает".

И даже когда даёшь гарантию(допустим неделю,2 недели)-некоторые индивидуумы начинают орать-это чё?опять через неделю сломается???Опять за ремонт платить?
Некоторым даже отвечать приходится в их же стилистике-да,говорю,телефон так устроен,что будет ломаться каждую неделю(две) и от этого никуда не децца...

ЗЫ.Интересно,а кто какой самый большой срок гарантии давал когда-либо? И повторит ли он этот шаг снова?

ЗЫ2.отвечу за себя-3 месяца,на такую поломку смогу дать ещё сколько потребуется.

Смешнее всего давать гарантию на какую нибудь моторолу после востановления ПО. Пацаны игралась с прошивками прибили PSD, а забирать приходит мамаша и требует чтоб я ей дал гарантию на то что ее уроды больше не попытаются из 398 (к примеру) E1 сделать. Как быть незнаю, последнее всремя стали дорогу обрывать.

Давал пару раз 6 мес на шлейф SL65(они в принцепе стоко и живут), вообше даю гарантию 3 мес на шлейфа, 1 мес на утоплеников.

????????? зачем??????

незнаю, привык уже, да и повторов практически нет.

А ни как не реагируют. Иначе я его просто делать не буду и все.

А вариант с СХ-65 допустим тело после падения - не включается предварительная стоимость ремонта 600 руб (ребол), потом выясняется был на "ремонте" у местных любителей пытались его шить, отсюда - (фуллфлеш) + к стоимости ремонта, после всего этого выясняется расколот ПА + к стоимости ремонта ...и сколько хозяин должен оплатить и что я должен клиенту вернуть стоимость ребола + фуллфлешь, если он отказался от замены ПА, которая вылезла в последний момент и что гарантировать? по этому там написано до 600 руб а больше должна быть сумма оговорена, и падение - это когда тел падает с дивана на ковёр, а если тело улетело с 3 го этажа на бетон---- в русском языке есть совсем другой термин ( более подходящий)...

вообще интересно мнение народа на эту тему кто и как решает подобные ситуации...

Однозначных 100%-ых решений в плане прикрыть свой зад от нудных клиентов наверное ни у кого нет. Одинаковых людей нет, однин с полуслова понимает и соглашается со всем а другому хоть кол на голове тиши, до одного места - баран одним словом. И таких к сожалению становитя всё больше с каждым днём. Именно по этому мы давно убрали с виду по дальше от клиетов наш прейскурант чтоб лишних вопросов не возникало у них а иные просто посмотрев на него молча уходили искать дешевле, ни спросив не слова. Зато привесли кучу предупреждений снимающих с нас ответственность, которые за частую они не читают.
Что называется гибкий подход к каждому персонально, у нас этим приёмщица занимается, можно сказать плодотворно, того кто этого "заслуживает" -разведёт, кого наоборот пожалеет - просит меня дешевле сумму проставить.
На счёт гарантий: на плавцов и удареных не даём, за сключением реболла. На замену дисплеев тоже в основном не даём, ну не бьются они сами .
На замену шлейфов от 2-х недель до 1мес.
А в случаях о которых, Атур ты говоришь: мы каждый раз при каждом превышении оговоренной с клиентом суммы, дожидаемся его прихода и ставим в известность о удоражании, не соглашается - торгуемся, бывает приходится уступать а что делать, рыночные отношения ..