Первые письма писал на [email protected] (оттуда тишина)
написал на [email protected] - ответили через 3 часа

Довести карту до такого аута можно, со слов саппортера, цитирую
"Такое бывает, если при обновлении карты выдернуть ее в самый неподходящий момент"
Вопрос решен.
Тему можно закрыть.