Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом)
#24
Еще в далеком 1997 году получил авторизацию Сименса - ну и согласно требованиям проходил обучение в Москве (БСХ ) . Ну что учили как телефоны вскрывать - это не важно. Но один день был потрачен на правила обслуживания и приемку. Самое важное что оттуда вынес - так то, что внимательно выслушав клиента , опытный приемщик уже на 90% знает в чем проблема и если есть сомнения вскрывает аппарат на глазах у клиента. Так вот с тех пор на приемке у нас САМЫЙ опытный мастер - и практически все телефоны вскрываются на глазах. Проблем типа " не заливал.. и т.п. у нас не возникает . Недавно начали работать с белой техникой - нарвались на "залитый" телевизор. Мастер у клиента не вскрыл - забрал в сервис. Ну похоже поменяем матрицу за свой счет.
Сейчас и телефоны и ноутбуки мониторы, телевизоры DVD - все вскрывается при клиенте. Камера все пишет. И общение не на повышенных тонах. И клиент все видит.