Cергей, не согласен. Очень много толковых специалистов не имеют зеленого статуса и не могут читать закрытый раздел. Есть официальный форум продукта, есть команда поддержки продукта - их обязанность официально отвечать на вопросы пользователей. Есть энтузиасты и Гуру по работе с продуктом - если они не входят в официальную команду поддержки - их право помочь или не помочь пользователю нельзя ограничивать.