Я не совсем понимаю.
Модуль обновляется? После чего HWK не работает? После входа в суппорт? Это исключено. Сообщение, что вы приводите, выдает сервер поддержки, а не сервер обновлений.

К сожалению, кроме реселлера вряд ли кто сможет помочь. Хотя я не понимаю, какая у продавца может быть проблема, если модуль - оригинал.