Что-то верится с трудом. У вас странный отдел защиты потребителей. Это же просто праздник какой-то для паразитов!
Допустим вы открываете телефон и обнаруживаете, что там плата сломана пополам. Говорите об этом клиенту, он начинает орать, что это вы сломали, и будучи посланным на хутор бабочек ловить бежит в отдел. И что, он будет прав, а вы попали на плату? Или сразу на новый телефон?