я в таких случаях в первую очередь узнаю у клиента что было с телефоном изначально... и обязательно узнаю в каком сервисе был аппарат (благо у нас в городе их в принципе по пальцам пересчитать, и знаю уровень мастеров почти в каждом сервисе...)
либо твои догадки - из-за чего реболл полный сделан был?