Я бы рекомендовал действовать по следующей схеме:
1. Попробовать вначале обновить ПО самого Дримбокса, если это не было сделано.
2. Посетить русскоязычный форум поддержки продкта, который находится здесь.
3. Если ответ на вопрос не будет найден, описать на том-же форуме свою проблему.
4. Связаться с реселлером и отправить коробку по гарантии.