По теме к сожалению сказать ничего не могу а вот по клиенту так
просьба его мягко говоря необоснована что и надо ему вежливо
втолковать ... на разблокировку никаких гарантийных обязательств
нет и быть не может ибо это напрямую связано не с качеством
оказанных услуг а с умственной вменяемостью клиента ... о чём кстати
клиент и сам говорит фразой "заболкировал по глупости " а за глупость
надо платить повторно ...

у меня случай был что клиент одно и то же тело трижды
блокировал и трижды платил по 10$ - а куда деваться -
он же сам виноват ...