Причины которые заставили перейти на другой тип логина в суппорт:
1. нету сил думать как укладывать в понятном виде файлы и объяснения на старом типе суппорта. Думаю никто не будет против нового способа укладки файлов т.к. по любому сейчас стало понятнее где что брать.
2. очень много времени тратится на объяснение куда, зачем, как ввести пароль руками. Это и правда не смешно, когда пользователь пытаются водить вместо логина и пароля что угодно, только не то что нужно и пишут массу злобных писем, на которые надо всетаки отвечать быстро и регулярно.

пункты 1 и 2 занимали Очень много времени, которое можно было бы использовать по другому более полезному назначению.

Я безусловно подумаю, как сделать так, чтобы удобно было всем, и с донглом и без него, но в ближайшую нелею будет обкатываться то, что сейчас запущено, а там уже будет видно что и как продолжать.