Чтобы определялись версия и языки надо поставить соответствующие галки в странице настроек и сделать РидИнфо.
Процедуры определения языков и версии требуют времени, поэтому по дефолту выключены.

Слать файлы сюда: [email protected]
Что слать: все, что на суппорте отсутствует то и слать
Слать надо тока фулл + system_log.....bin (если он создался), епромы не нужны, т.к. они уже внутри.

Тип тела: не представляется возможным определить по причние вообще отсутствия такого понятия (какую наклейку наклеют такое и тело). Единственная идентификация китайцев это версия прошивки.