Симптомы похожи на то, что клиент изначально скопировал всю записную из сим-карты в телефон, т.к. записная в сим была записана при помощи другого телефона, этот аппарат отказался проглатывать содержимое и произошёл затык!!
Теперь либо ресетить трубу при помощи известных кодов на алики, либо перешить фирмваре в трубе. Хотя в последнем не уверен, может быть записная не там сидит!