На сайте мультика есть он лайн чат стукни туда думаю что помогут сразу.
П.С. Иногда даже суппорт может "запить", или бывают не предвиденые ситуации. Чуток терпения и все будет в ажуре.
Если не получиться через он лайн чат, стукни попробую быстро это порешать.