вас анжинеров я во многом не понимаю. лейбы понавесили, а с простыми вещами разобраться не можете.
я в похожих ситуацуиях звоню клиенту и обисняю: "при вскрытиии в вашем телефоне обнаружено: ..... бла-бла-бла....."