У меня как-то было, что клава на D500 не работала, все варисторы с защитными микросборками поснимал, не помогло. Дело оказалось в коннекторе подключения шлейфа, в нем окислы были, после более детальной прочистки все заработало.
А вообше надо к микрофону и боковым клавишам присмотреться.