жмешь кнопу serial, которая справа снизу, появляется дополнительное окошко,
справа сверху есть окошко Features,выберешь Phone BB Test(Self Tests)
ну а там есть кнопка Execute ((-:, вот ее родимую
потом появятся результаты тестирования
там, где fail будет написано, то и есть причина контакт сервиса