Определить софтовая или железячная ли это проблема, очень просто.
Попробуйте включить аппарат с нажатыми клавишами * и # , если тело включается во флеш режиме то софт, если в нормальном то железо.

Проверь идёт ли напряжение на все кнопки, и на боковые тоже.