Версия Android какая сейчас?
6.0.X снимается руками
7.0.X тоже, но повозиться конечно придется, дырки разработчики подлатали

PS девайс релиза сентября 2017 года...., явно с 7-кой на борту. Не помогут коробки. Руками искать придется