Форум более удобен для поиска или решения конкретной проблемы, только конкретика по определенной проблеме. нежели чаты, вот тому пример Viber. Если задал вопрос и в течении дня никто из знающих не ответил или не увидел сообщение по определенным причинам (перечитывать сотни сообщение не всегда хочется или нет на это времени) можно забыть о том что тебе ответят. Такие чаты, удобны для общения на разнообразные темы в теплой атмосфере для быстрого и удобного обмена сообщениями.