Регистрация на новом саппорте происходит только после отправки соответствующего письма ресселеру и активации им (реселлером) вашего аккаунта.
Это для свеже купленных боксов. Как дела со старыми - даже не скажу.
Я свой бокс, приобретенный 27.04 зарегил 28.04. И имел саппорт.