Именно с сабжем не сталкивался. Но, с другой моделью и софтом имел подобную проблему - софт не видел девайс. Моя ошибка была в том, что вручную вводил девайс в МЕТАмод. А нужно было подключить выключеный девайс, софт его "ловил", сам переводил в нужный режим и нормально с ним работал.