Судя по всему затерт бут. Он уникален и содержит куча сервисной информации (серийник устройства, mac адрес итп.). Загрузчик там имеет кстати цифровую подпись ( ее в свободном доступе нету ). Клиент обманывает, root его бы не убил. Через кабель вы его не восстановите, там используется emmc флешь, пробуйте вычитать ее каким нибудь программатором, потом на xda. Там есть люди которые смогут по крайней мере "посмотреть" на дамп.