Прошил. Ничего не изменилось. Написали письменное заявление оператору, для чистоты эксперимента они еще раз подключили услугу и отключили заново. После этого все заработало. Как и думалось "глюк" у них.
P.S. эта модель комплектуется в рознице (читать не производителем) картой памяти на 32ГБ, она тоже "глючная" телефон с ней не корректно воспроизводит mp3.