они просто не владеют вопросом или не могут Вам объяснить
очевидно что он у вас активирован First Unbrick Date 18/09/12

но он может быть в черном списке (т.н. Bad ESN)

есть услуги по проверке на Bad ESN
есть услуге по очистке Bad ESN

но скорее всего он не был ни разу активирован у самого оператора

http://www.verizonwireless.com/b2c/nso/enterDeviceId.do

во 2-м пунке введите Ваш имей без последней цифры и он предложит Вам его активировать (нужна учетная запись)