лично не знаком ни с одним из участников "конфликта", никого не поддерживаю, но с каждым сообщением ситуация становится все запутанней и запутанней.
а можно вот так взять и сразу конструктивно расписать по предложенной мною схеме хронологию событий:
1. предыстория
2. Действующие лица
3. произошедшие события до момента попадания оборудования в ремонт
4. События произошедшие после получения из ремонта
5. Суть претензии.

это так, если очень бегло. а то масла маслянного нагородили, а по сути так ничего и не понятно