Так клиент скорее всего и не врёт. Просто надо было спросить для какой цели пытались прошить, и, скорее всего, всё стало бы на свои места. Ведь, по-видимому, у клиента аппаратик заглючил из-за дохнущей памяти, он решил его прошить, телефон благополучно помер и получилось, что виновата прошивка.
PS Тем более, что так бывает и из-за воды и после падения, клиент не волокёт в проблеме, телефон безбожно сбоит, клиент его шьёт, телефон дохнет, а клиент с пеной у рта доказывает, что всё из-за прошивки.