Извиняюсь что не выдал сразу всю информацию:
многие из пользователей на форуме знают лично меня и ребят кто у меня работает.
Расклад такой: руковожу сервисом, по совместительствую занимаюсь ремонтом Iphone, LG (гарантия и не гарантия), ремонт фотоаппаратов, на мне также формирование закупки запчастей и работа в системе отчетности по LG.
Приемка - 1 человек - оформление, обзвон, тестирование перед выдачей, работа по гарантийной отчетности Samsung
Ремонт GSM и Notebook Samsung (гарантия и не гарантия) - Саша (один из мастеров)
Ремонт Nokia, Motorola, SE, китайские телефоны - Иван.

Также имеются дополнительные затраты на:
1) аренда
2) обслуживание у аудиторов (ведут всю бухгалтерию)

Alva - правильно передал суть проблемы, я прекрасно вижу по программе учета что идет общий спад как по гарантийному так и по постгарантийному ремонту. Исключение наверное только по фотоаппаратам как тащили так и тащут на ремонт...