Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом)
#34
Вот с июля попалась одна бабенция мне, выпалил что мозгоклюйка после менее 1 минуты общения, прибежала на следующий день- говорит что я что то сломал в ее SE S500 пока микрофон чинил, я спокойно взял аппарат, почел вынул обычную блестяшку от блузки из под клавиатуры и все заработало, вышел, показал, отдал= ушла довольная.
Через неделю притащила какой то Fly. Отлежался он у меня дня с 3и- пришлось придумать историю что модель неудачная и все грехи- это косяки кампании и она пока не придумала решения ( слава богу что этот Fly с гарантии сняли уже).
Потом на днях опять прибегает с этим же SE S500 - не показывает дисплей, но есть прогресс- честно призналась что уронила, воткнул обратно дисплей и отдал, улетела радостная.
Ну а в следующий ее заход и последующие будет тупой отказ ей в ремонте и все.
Вот и волки сыты и овцы целы.
Просто все зависит от того насколько грамотно и культурно стоит вести разговор с клиентом с самого начала.