У нас к примеру на выявление следов влаги и прочих нарушений гарантийного обязательства выделено инженеру 3 дня, дабы как раз и не возникал потом разговор что мы туда воды налили или еще че-то (но обычно все проходит быстрее чем 3 дня).

А насчет вредности - она вызванна начитанностью и всякого рода источниками информации, что технику ремонтировать может каждый, ну или научиться этому за 15 минут.

когда-то ремонтом телефоном было заниматься престижно, и тебя считали чуть-ли не гуру или "шаманом". Сей час же говорят: а ты телефоны ремонтируешь".
тоже самое и в других отраслях ремонта. Наверно меньше заципило только автосервис, но опять же мнение со стороны, возможно и ошибаюсь.

Еще на поведение клиента очень сильно влияет внешний вид приемщика и самой приемки. Если у вас сидит чумазого вида мальчуган, то ему не грех и похамить и понаезжать. А если солидного вида парень или девушка, то отношение немного другое. Насчет приемки точно так же: избушка на курьих ножках - контингент хамы и им подобные, а когда у тебя приемка как дворец...