Да сетуёвина не простая, моё мнение что надо связыватся с перевозчиком и пусть даёт заключение.
А с продовцом надо утрясать, пусть делает перерасчёт ему всё равно убытки возместят (надеюсь).
Кстате сумма заказа большая?
А чего они возмещают продовцу? Он свою часть договора вроде выполнил - отправил!