Я для себя давно определил ответ на вопрос по "Contact Service" для BB5 - железо или софт следующим образом. Запускаем телефон без сим-карты.
Если телефон вывел надпись сразу, то однозначно железо.
Если после подтверждения включения без симки, то софт.
Пока ни разу не ошибся.