Обидно, вчера срочнейше нужна была прошивка, зайти на поддержку не удалось.
Пришлось использовать альтернативный продукт...

Конечно, было бы лучше сделать авторизацию входа на поддержку задействованием карты. Ведь действительно, кто-то несознательный может дать свой аккаунт посторонним и это добавит нагрузку на канал...