Mumang, Вы раздел в котором выложена тема видели ? Вопрос размещен в разделе поддержки продукта и формат файла в данном случае не имеет никакой разницы.

P.S. Да к сожалению есть пока не решенные вопросы, но это следсвие не постоянства китайских производителей, а никак не автора данного программного продукта.