Желательно начинать не с факта, а с предыстории факта, .т.к что было до того как бокс перестал работать. Может его в 220 воткнули, тогда само собой он нуждается в ремонте.

Если бокс у Вас такой, что у него есть и КОМ порт тоже, то значит у него есть и два диода с индикацией Рх и Тх. В таком случае проверить бокс можно так:
запустить программу (например для Alcatel C701x), нажать на кнопку Анлок. Один из диодов начнет мигать. Замкнуть Рх и Тх. Второй диод тоже должен мигать.

Если менять FTDI: продаются везде, в любом магазине который торгует комплектующими.
А если найти FTDI нет возможности, то есть другой способ: использовать вместо бокса любые другие кабели (боксы), только в программе выбрать соответствующий ком порт.