А что именно написано на наклейке ?
Вариантов 2 (и какой правильный будем уточнять):
1. меня неверно информировали на счет названия модели, которая заявлена в суппорт.
2. на Вашем аппарате какое-то другое название модели.

Если аппарат и правда 9@9q и он правда Свифт, то эта модель будет убрана из списка