А неопытные приёмщики, не утруждают себя расспросами. А пишут то что им говорит клиент. Например Самсунг слайдер, нет звука, клиент говорит что не работает динамик. Приёмщик так и пишет "Заменить динамик". А на самом деле там шлейф неисправен, и цена ремонта будет совсем другая. А телефон уже принят, и когда клиенту сообщают что стоимость будет намного выше чем ему сказали, начинает нервничать. И наверняка думает, что его разводят на шлейф, а неисправен только динамик. В глаза может быть и не скажет, но всё равно неприятная ситуация.
А если бы при приёмке спросили, как звук пропал, и выяснили, что сначала начал пропадать только в раздвинутом состоянии, а в сдвинутом всё работало. А потом уже и вовсе пропал. То сразу бы стало понятно, что причина не в динамике. И сразу бы разъяснить это клиенту, почему ремонт будет стоить так дорого. И не будет никаких обид, недомолвок и перешёптываний - вот мол, гады, надули, соседу дяде Васе, с такой же неисправностью, в другой мастерской ремонт обощёлся намного меньше чем тут.