очень спорный момент.
А если вам продадут в нормальном магазине нокиевский реф из Китай, который продавался под видом нового аппарата, а потом выяснится, что он был неновым? Факт мошенничества налицо и год или два, имхо, не имеет значения. Другое дело, что случай с ключом несколько другой.
А вот насчет хамства надо бы объясниться с руководством. И не надо смотреть, девушка или парень. В первую очередь это должен быть профессионал, поощрять хамство не стоит, оно не должно сойти с рук