походу вам надо воспользоваться отдельной утилиткой, customer care&sx4 beta, а не в самой оболочке джафа нажимать sx4
Если брать пример с телефоном или схожей аппаратурой, то в случае признании определенной модели за массовый брак по вине изготовителя, то можно вернуть аппарат продавцу в течении двух лет с даты покупки.