С чем принесли?
Внутри осматривали?
Механизмы боковых кнопок проверяли?

Варианта поломки реальных 2
1. замкнута одна из бок.кноп.
2. вода

ПС слабая тема, создавайте пож-та в сл. раз темы с более четкими данными о поломке. Устное замечание.