Попробовать стандартные методы:
Запустить софт, не подключая бокс, так же будет ругаться?
Открыть "Диспетчер устройств", и посмотреть, что там появится при подключении бокса.
Если "Неизвестное устройство" или название бокса, но со знаком вопроса, удалить это из "Устройств", и переустановить драйвера. Или даже весь софт целиком.
Для верности, попробовать ещё на другом компьютере.
А если не поможет, значит, либо прошивка в боксе слетела, либо чтото в железе навернулось.
Это уже в службу поддержки бокса, или к реселеру.