Вам же написали - прочтите серийник и отправьте письмо на суппорт с серийником и желательно с логом чтения. Так-же опишите по возможности саму проблемму и то, как это произошло максимально подробно. Далее следует ожидать ответного письма где будет написано, что донгл можно апдейтить.