Ну Вы даёте. Нужно стараться переводить с английского, а не просто знакомые сочетания выдирать из контекста и делать вокруг этого какие-то абстрактные выводы.


Перевожу для Вас эту фразу, делаю это первый и последний раз.

1. Information for all users: never share your dongle details (S/N, support area login, password etc.) with anyone !

1. Информация для всех пользователей: никогда не распространяйте данных Вашего донгла (серийного номера, логина для доступа в зону поддержки, пароля и пр.) никому!

И той информации, которую Вы привели, абсолютно недостаточно для того, чтобы сделать хоть какой-то вывод о причине того, почему Вы не можете зайти на поддержку. Ни логов, ни сообщений программ Вы не соизволили привести, как того требуют Правила нашего форума. Может, всё-таки найдёте время почитать Правила?

Для того, чтобы иметь туда доступ, Вам нужно зарегистрировать и активировать донгл, а уже затем можно будет запросто заходить в зоны файловой поддержки, используя модуль InfinityBox Shell. Всё очень просто и надёжно.