Возможно стОит еще раз напомнить:
использование программ,которые пытаются открыть доступ к ключу с удаленного компа влечет к потере карты
В моем случае программа была просто установлена и даже не проверена (пытался работать с прокси)
Спасибо поддержка поняла и выручила