Я уже неоднократно предлагал сделать закачку "новых" прошивок на суппорт автоматом.
А еще лучше так: Вместо того, что прога предлагает слить фул и отправить, пусть она читает фул, систем.лог уже внутри я так понял, и отправляет его на суппорт, как это сделано у SMTi например. Новизну прошивки софт может например смотреть в x:\Program Files\InfinityBox\Documentation\firmware_list.txt и если там такой нет, читает - отправляет.
Отправка предпочтительно по фтп, так трафика меньше чем емайлом.
Другими словами, при обнаружении новой прошшивки, выскакивает окно с тектом, мол прочитайте и отправте и тд и тп и внизу кнопка ОК, так вот кнопку ОК заменить на Прочитать и Отправить и соответственно вложить эту функцию в эту кнопку. Ибо читать, прикреплять, упаковывать, отправлять по емайлу ужасно лень :-)

Чето я наболтал много, мож поймет меня кто