Это тестовый режим. Попасть в него можно вот таким способом 1 одновременно зажать клавишу Power и soft reset 2 не отпуская power освободить soft reset и ждать пока появится зелёный экран. Следовательно клиент 1 продавил кнопку power 2 искать дефект в корпусе который удерживает эту же самую клавишу ... удачи