Последние файлы
Наши партнеры
Важная информация
Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом)
** Советы и рецепты на все случаи жизни! ** - Раздел житейских вопросов и ответов - "о наболевшем, и не только...". Психологическая и дружеская поддержка.
Ответ
 
Опции темы
  • Новое
    Аватар для TPS79

    TPS79
    Супер Модератор

    Сообщений:
    647
    Регистрация:
    05.10.2011
    Возраст:
    40
    Рейтинг мнений: 510
    Вес репутации: 196
    TPS79 отключил(а) отображение уровня репутации
    Очки: 20,594, Уровень: 90 Очки: 20,594, Уровень: 90 Очки: 20,594, Уровень: 90
    Активность: 99% Активность: 99% Активность: 99%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #41
    Цитата:
    Я кладу диктофон на стол. Беседа резко меняет характер!
    или пожарный щит возле приемки повесить, что-бы лопата, топор и т.д. рядом висели, думаю тоже беседа резко изменит характер
    23.01.2014, 18:02
    Ответить с цитированием
    Пользователь добавил плюс
    unit123 (23.01.2014)
  • Новое
    Аватар для Dimaster

    Dimaster
    Супер Модератор

    Сообщений:
    1,338
    Регистрация:
    10.11.2011
    Возраст:
    34
    Рейтинг мнений: 688
    Вес репутации: 324
    Dimaster Dimaster Dimaster Dimaster Dimaster Dimaster Dimaster Dimaster Dimaster Dimaster Dimaster
    Очки: 38,510, Уровень: 100 Очки: 38,510, Уровень: 100 Очки: 38,510, Уровень: 100
    Активность: 85% Активность: 85% Активность: 85%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #42
    Цитата:
    Сообщение от TPS79 Посмотреть сообщение
    или пожарный щит возле приемки повесить, что-бы лопата, топор и т.д. рядом висели, думаю тоже беседа резко изменит характер
    Паша, представь, что придешь на прием к хирургу, а у него возле кабинета пожарный щит висит и топора там уже нет.)))
    Да сами в коей-то мере являемся клиентами- мозговыносителями, случаев множество можно привести.... Так шо психология - неотъемлемая часть работы. Вспомнился разговор (запломбировался номер, я на вас ложить хотел)

    Последний раз редактировалось Dimaster; 23.01.2014 в 18:23.
    23.01.2014, 18:19
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для pasha_zv

    pasha_zv
    Забанен

    Сообщений:
    409
    Регистрация:
    04.10.2005
    Возраст:
    47
    Рейтинг мнений: 381
    Вес репутации: 0
    pasha_zv pasha_zv pasha_zv pasha_zv pasha_zv pasha_zv pasha_zv pasha_zv pasha_zv pasha_zv pasha_zv
    Очки: 16,819, Уровень: 82 Очки: 16,819, Уровень: 82 Очки: 16,819, Уровень: 82
    Активность: 5% Активность: 5% Активность: 5%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #43
    Цитата:
    Сообщение от unit123 Посмотреть сообщение
    а как быть если клиент - психологический вампир?!
    Он пришел не неисправность объяснять, а вынести тебе мозг и твоему приемщику.
    Если у него получится, то эти люди приходят еще и еще, пока не высосут все силы.
    У меня такие случаи были!
    ... у меня деньги снимаются
    ... меня соседи зомбируют
    ... как поговорю с дочкой - голова начинает болеть, меня телефон облучает


    правильно ребята сказали:
    включаешь тему "тупой и еще тупее"
    причем тело в руки не берешь при любом раскладе.
    тупо и нудно выясняешь - что с аппаратом.....

    поверь - пара, максимум тройка минут, эта тетка упи..ит и больше никогда не явится.
    нервы, они, поверь, дороже

    ЗЫ а на бесплатный и бессрочный абонемент на ремонт - лично я никогда не подпишусь.
    23.01.2014, 21:39
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для BUKHARSKY

    BUKHARSKY
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    94
    Регистрация:
    05.02.2012
    Возраст:
    49
    Рейтинг мнений: 171
    Вес репутации: 169
    BUKHARSKY BUKHARSKY BUKHARSKY BUKHARSKY BUKHARSKY BUKHARSKY BUKHARSKY BUKHARSKY BUKHARSKY BUKHARSKY BUKHARSKY
    Очки: 14,034, Уровень: 76 Очки: 14,034, Уровень: 76 Очки: 14,034, Уровень: 76
    Активность: 5% Активность: 5% Активность: 5%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #44
    Об этом можно писать и говорить бесконечно, спасает большее количество адекватных людей, клиентов. Давече приходит клиент, сколько стоит ремонт, столько-то, ооо это дорого, телефон столько не стоит, хорошо я плачу столько ,да нет вы что я не собираюсь его продавать, так хочется в пачку "внести" в этот момент.
    23.01.2014, 22:08
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для Nicolayer

    Nicolayer
    Член группы поддержки продукта

    Сообщений:
    287
    Регистрация:
    29.01.2008
    Возраст:
    53
    Рейтинг мнений: 424
    Вес репутации: 242
    Nicolayer Nicolayer Nicolayer Nicolayer Nicolayer Nicolayer Nicolayer Nicolayer Nicolayer Nicolayer Nicolayer
    Очки: 24,186, Уровень: 94 Очки: 24,186, Уровень: 94 Очки: 24,186, Уровень: 94
    Активность: 14% Активность: 14% Активность: 14%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #45
    У нас применяется ответ для нежелательных клиентов из розничного ремонта - ваш мастер уже ушел / заболел. Так однажды попался парень который забегал несколько раз в надежде встретить "своего" мастера...
    24.01.2014, 00:12
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для Jonic77

    Jonic77
    MCRF Инженер

    Сообщений:
    1,909
    Регистрация:
    22.07.2005
    Возраст:
    41
    Рейтинг мнений: 717
    Вес репутации: 669
    Jonic77 Jonic77 Jonic77 Jonic77 Jonic77 Jonic77 Jonic77 Jonic77 Jonic77 Jonic77 Jonic77
    Очки: 99,177, Уровень: 100 Очки: 99,177, Уровень: 100 Очки: 99,177, Уровень: 100
    Активность: 99% Активность: 99% Активность: 99%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #46
    техника все сложнее и сложнее
    народ все тупее и тупее

    и мы посередине этой массы
    __________________
    24.01.2014, 13:23
    Ответить с цитированием
    2 пользователя(ей) добавили плюсы
    Alex77 (25.10.2018), WERSUS (31.10.2018)
  • Новое
    Аватар для eniseisila

    eniseisila
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    297
    Регистрация:
    04.04.2007
    Возраст:
    42
    Рейтинг мнений: 117
    Вес репутации: 195
    eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila
    Очки: 18,730, Уровень: 86 Очки: 18,730, Уровень: 86 Очки: 18,730, Уровень: 86
    Активность: 0% Активность: 0% Активность: 0%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #47
    По телику на днях слышал, что средний показатель IQ человечества упал, в связи с с внедрением в жизнь умных цифровых гаджетов.
    25.01.2014, 12:35
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для unit123

    unit123
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    654
    Регистрация:
    09.04.2006
    Рейтинг мнений: 172
    Вес репутации: 298
    unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123
    Очки: 31,055, Уровень: 100 Очки: 31,055, Уровень: 100 Очки: 31,055, Уровень: 100
    Активность: 28% Активность: 28% Активность: 28%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #48
    Цитата:
    Сообщение от eniseisila Посмотреть сообщение
    По телику на днях слышал, что средний показатель IQ человечества упал,[/URL] в связи с с внедрением в жизнь умных цифровых гаджетов.
    Цитата:
    Роль генетики и окружающей среды в предсказании IQ рассматривается в Plomin et al. (2001, 2003)[2]. До последнего времени наследственность, в основном, изучалась на детях. Разные исследования показали наследственность в границах между 0,4 и 0,8 в США[3][4][5], что означает, в зависимости от исследования, что от чуть меньше половины до заметно больше половины разницы в IQ, среди наблюдаемых детей, зависела от их генов. Остальное зависело от условий существования ребёнка и ошибки измерения. Наследственность в границах от 0,4 до 0,8 предполагает, что IQ «значительно» наследственное
    источник

    Так что тут скорее родители виноваты!))) Чем гаджеты
    25.01.2014, 19:13
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для Vadim_N

    Vadim_N
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    108
    Регистрация:
    02.12.2006
    Возраст:
    48
    Рейтинг мнений: 57
    Вес репутации: 164
    Vadim_N Vadim_N Vadim_N Vadim_N Vadim_N Vadim_N Vadim_N Vadim_N Vadim_N Vadim_N
    Очки: 7,060, Уровень: 55 Очки: 7,060, Уровень: 55 Очки: 7,060, Уровень: 55
    Активность: 4% Активность: 4% Активность: 4%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #49
    Иногда использую с клиентами следующий прием: Если не хочется общения с конкретным клиентом (либо аппаратом, глядя на клиента), говорю примерно такую фразу:
    - Я не против заработать на ремонте этого аппарата, но, я считаю, что ремонт бесперспективен из за дороговизны ремонта данного аппарата. И даже если его отремонтирую, то я не буду уверен в его долгой и надежной работе.
    После чего клиент, либо платит любые деньги (обязательная часть - сразу же, дорогую диагностику (безвозвратные деньги и он об этом предупрежден!)), либо понимая, что если ему сделают аппарат, то он не будет у него толком работать, а денежку, относительно немалую не вернуть, то уходит с аппаратом без ремонта.
    25.01.2014, 19:42
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для Raikkonenn

    Raikkonenn
    MCRF Инженер

    Сообщений:
    799
    Регистрация:
    07.09.2006
    Возраст:
    34
    Рейтинг мнений: 585
    Вес репутации: 367
    Raikkonenn Raikkonenn Raikkonenn Raikkonenn Raikkonenn Raikkonenn Raikkonenn Raikkonenn Raikkonenn Raikkonenn Raikkonenn
    Очки: 34,882, Уровень: 100 Очки: 34,882, Уровень: 100 Очки: 34,882, Уровень: 100
    Активность: 11% Активность: 11% Активность: 11%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #50
    По моему мои типичные клиенты.



    ОФФтопик:






    И таких одаренных с каждым днем все больше и больше.

    Надо просто с ними разговаривать на их языке - Спрашивают "А что с ним?"
    Ответ - "Сломался" прокатывает в 70% случаев. Остальным тридцати поясняю - "неисправность основной системы" (В каком-то фантастическом фильме фразочку подрезал.)
    __________________
    Лишь те, кто рискует зайти далеко, знают, насколько далеко они смогут зайти ...

    Последний раз редактировалось Raikkonenn; 26.01.2014 в 00:47.
    26.01.2014, 00:42
    Ответить с цитированием
    4 пользователя(ей) добавили плюсы
    BUKHARSKY (26.01.2014), ivanych79 (26.01.2014), unit123 (26.01.2014), uo5oq (26.01.2014)
  • Новое
    Аватар для Comet

    Comet
    Новичок

    Сообщений:
    3
    Регистрация:
    11.09.2018
    Рейтинг мнений:
    Вес репутации: 0
    Comet
    Очки: 150, Уровень: 2 Очки: 150, Уровень: 2 Очки: 150, Уровень: 2
    Активность: 42% Активность: 42% Активность: 42%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #51
    Типичный случай

    Тот что первый сверху принёс на ремонт телефон. Был разбит тач и треснут дисплей соответственно. В процессе замены было обнаружено обильное попадание жидкости в аппарат. Причем не просто вода, а вода с солью или чем-то таким (следы в рамке дисплея как зимой на высохших от песко-солевой смеси сапогах).
    Дисплей заменён, при проверке обнаружено множество всяких приложений, несколько антивирусов и т.д. Телефон жутко тормозил. Клиент просил лишь заменить дисплей, что и было сделано.
    Гарантию на залитые телефоны не даю и это указано на щите информации в договоре об оказании услуг ремонта, клиент расписывался о том, что с условиями договора согласен.
    Проверять при выдаче он его отказался, сказал: "Проверю потом".
    Через 2 недели приходят три вот этих... человека. Начинают предъявлять претензии, что тачскрин живёт своей жизнью. Прошу показать - дают разряженный телефон... Говорят что с первого дня такое поведение у телефона (а я его проверял чуть ли не пол дня, прежде чем выдать). На вопрос почему не принесли в первый день отвечает средний: "Это телефон мне батя отремонтировал (тот что сверху). Он сразу в командировку уехал. Вернулся вот только через 2 недели. Поэтому и принесли его сейчас.". "Батю", кстати, я 5 дней назад видел и ни в какой он командировке не был. Случайно так совпало, что я его увидел 5 дней назад.
    "Хорошо, я заряжу и проверю" - сказал я им. Заряжаю, проверяю - тачскрин работает изумительно, чего не скажешь о системе (100500 приложений). Внешних повреждений на дисплее нет. Предложил им сброс системы сделать (не бесплатно) - отказались.
    Тогда тётка говорит: "Ну пошли. Если опять такое будет - опять придём тогда."
    Больше они не являлись.
    Видимо хотели потребовать деньги назад или хз что у них там в головах...
    С такими вот клиентами приходится иногда работать
    17.10.2018, 10:26
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для Porter

    Porter
    MCRF Инженер

    Сообщений:
    1,368
    Регистрация:
    12.10.2006
    Возраст:
    37
    Рейтинг мнений: 336
    Вес репутации: 401
    Porter Porter Porter Porter Porter Porter Porter Porter Porter Porter Porter
    Очки: 54,023, Уровень: 100 Очки: 54,023, Уровень: 100 Очки: 54,023, Уровень: 100
    Активность: 99% Активность: 99% Активность: 99%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #52
    Осеннее обострение...
    Было подобное с постоянным клиентом, много лет знакомы...
    Планшет Азус для ребёнка (куплен БУ, изрядно потаскан, уже раз год тому менял тач. До меня тоже, так как были повреждения конекторов и следы разборки), пришел с артефактами на экране (реакция на деформации) и разбитым тачем. Предупредил о нюансах. Тач под заказ с другого склада, последний. Поставил (при монтаже об корпус надорвал крайнюю дорожку шлейфа тача - восстановил), проверил, поправил коннекторы дисплея, шлейф. Артефакты ушли. Выдал с проверкой.
    Через день претензия - две глубокие царапины на таче. Плёнка типа была переклеена, снял а там царапины. Саму плёнку выкинули. Пузырьки воздуха под плёнкой действительно были, не придал тому значения сначала. Вошёл в положение (постоянный клиент все-таки). Объяснил, что назад без плёнки не верну, что другого нету в наличии. Готов вернуть деньги полностью (отдаю без тача) или делаю скидку 50% (по себестоимости деталей). Взяли скидку.
    Через неделю претензия "не работает, хреновый тач". На планшете зоопарк, дико тупит. Объясняю о программных моментах. С шумом соглашаются на хардресет. Сбрасываю, ставлю антуту, при клиенте показываю наоочно работу тача, что всё Ок, что мёртвых зон нету. Отдал, перекрестился...
    Через ЧЕТЫРЕ месяца звонок с пеной у рта, мол чего фуфло тулю, оно на следующий день уже не работало, на радиобазаре ему сказали что я поставил плохой тач, что паяна дорога, что коннекторы повреждены итд итп.
    Аргументы не принимает, объяснения тоже. Диалог не пошёл, разругались.
    18.10.2018, 08:07
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для Master_X

    Master_X
    MCRF Инженер

    Сообщений:
    594
    Регистрация:
    23.12.2006
    Возраст:
    48
    Рейтинг мнений: 239
    Вес репутации: 364
    Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X
    Очки: 37,769, Уровень: 100 Очки: 37,769, Уровень: 100 Очки: 37,769, Уровень: 100
    Активность: 28% Активность: 28% Активность: 28%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #53
    Цитата:
    Сообщение от Porter Посмотреть сообщение
    Планшет Азус для ребёнка (куплен БУ, изрядно потаскан, уже раз год тому менял тач. До меня тоже, так как были повреждения конекторов и следы разборки), пришел с артефактами на экране (реакция на деформации) и разбитым тачем. Предупредил о нюансах.
    Андрiй, это фактор либо нищеты, либо что хуже жлобства. Однако положа руку на сердце и проблема тобой порванного шлейфа. Ведь ты ему об этом не говорил?(А если так, то вопрос прозрачности процесса. И не удивительно, что позже вскрывшийся факт надорванного и восстановленного шлейфа забил гвоздь в крышку гроба ваших отношений).
    __________________
    18.10.2018, 15:43
    Ответить с цитированием
    Пользователь добавил плюс
    chabrus (20.10.2018)
  • Новое
    Аватар для alekseushka11

    alekseushka11
    MCRF Инженер

    Сообщений:
    132
    Регистрация:
    24.05.2011
    Возраст:
    45
    Рейтинг мнений: 114
    Вес репутации: 199
    alekseushka11 alekseushka11 alekseushka11 alekseushka11 alekseushka11 alekseushka11 alekseushka11 alekseushka11 alekseushka11 alekseushka11 alekseushka11
    Очки: 18,017, Уровень: 85 Очки: 18,017, Уровень: 85 Очки: 18,017, Уровень: 85
    Активность: 0% Активность: 0% Активность: 0%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #54
    50% отдал без вопросов, хотя заработать, наверно, рассчитывал меньше. Да - надорваный шлейф - беда. Но приходить через 4 месяца и говорить, что сразу же на следующий день перестало работать... Клиент однозначно мозгоклюй. Ему говорили, что можно вернуть всю сумму без сенсора, он согласился на пол суммы. Чего уж тут теперь кипятить мочу...
    19.10.2018, 10:57
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для Porter

    Porter
    MCRF Инженер

    Сообщений:
    1,368
    Регистрация:
    12.10.2006
    Возраст:
    37
    Рейтинг мнений: 336
    Вес репутации: 401
    Porter Porter Porter Porter Porter Porter Porter Porter Porter Porter Porter
    Очки: 54,023, Уровень: 100 Очки: 54,023, Уровень: 100 Очки: 54,023, Уровень: 100
    Активность: 99% Активность: 99% Активность: 99%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #55
    Просто изложил. Вопросы и ответы очевидны.
    19.10.2018, 11:36
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для Master_X

    Master_X
    MCRF Инженер

    Сообщений:
    594
    Регистрация:
    23.12.2006
    Возраст:
    48
    Рейтинг мнений: 239
    Вес репутации: 364
    Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X Master_X
    Очки: 37,769, Уровень: 100 Очки: 37,769, Уровень: 100 Очки: 37,769, Уровень: 100
    Активность: 28% Активность: 28% Активность: 28%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #56
    Цитата:
    Сообщение от alekseushka11 Посмотреть сообщение
    50% отдал без вопросов, хотя заработать, наверно, рассчитывал меньше. Да - надорваный шлейф - беда. Но приходить через 4 месяца и говорить, что сразу же на следующий день перестало работать... Клиент однозначно мозгоклюй. Ему говорили, что можно вернуть всю сумму без сенсора, он согласился на пол суммы. Чего уж тут теперь кипятить мочу...
    Мы к сожалению не учитываем особенности нашего понимания/видения ремонта. Ведь мы как инженеры видим его в комплексе со всеми нюансами и проблемами технологий, качества запчастей и в частности вообще их доступности.
    А заказчик каким бы он не был лоялен к нам(а это и знакомые и родственники) не обладает всеми знаниями и опытом, а потому добросовестно может как заблуждаться так и легко сбит с толку своим малограмотным и эмоциональным окружением(жёны, тёщи, свёкры, сваты, "умные" кумовья и просто "доброжелатели" с упрощённым потребительским мировоззрением доходящим до тупизма).
    __________________

    Последний раз редактировалось Master_X; 20.10.2018 в 15:58.
    20.10.2018, 15:25
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для unit123

    unit123
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    654
    Регистрация:
    09.04.2006
    Рейтинг мнений: 172
    Вес репутации: 298
    unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123
    Очки: 31,055, Уровень: 100 Очки: 31,055, Уровень: 100 Очки: 31,055, Уровень: 100
    Активность: 28% Активность: 28% Активность: 28%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #57
    Привет Алексею Семину в традициях казанских ОПГ: по «Алтыну» ударили погромом-пробежкой

    https://www.youtube.com/watch?v=M0DQ1ITQujg

    https://www.youtube.com/watch?v=aEqrjvcdlHA

    https://www.youtube.com/watch?v=aEqrjvcdlHA

    Последний раз редактировалось unit123; 20.10.2018 в 23:04.
    20.10.2018, 22:54
    Ответить с цитированием
    Пользователь добавил плюс
    bulo (01.11.2018)
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:27. Часовой пояс GMT +3.