Последние файлы
Наши партнеры
Важная информация
Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом)
** Советы и рецепты на все случаи жизни! ** - Раздел житейских вопросов и ответов - "о наболевшем, и не только...". Психологическая и дружеская поддержка.
Ответ
 
Опции темы
  • Новое
    Аватар для dev_ICE

    dev_ICE
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    286
    Регистрация:
    14.10.2005
    Возраст:
    44
    Рейтинг мнений:
    Вес репутации: 237
    dev_ICE dev_ICE dev_ICE dev_ICE dev_ICE dev_ICE dev_ICE
    Очки: 6,917, Уровень: 54 Очки: 6,917, Уровень: 54 Очки: 6,917, Уровень: 54
    Активность: 0% Активность: 0% Активность: 0%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #21
    Если честно, то все посты внимательно не прочитал, но суть понял. Вот что есть у нас: 98% тупые приемшики, оочень тупые и мозгов у них нет - проверено. Могут принять по гарантии телефон тупо раздробленный в пакете, но не суть. Самое главное - АВТОРИЗАЦИЯ! Ибо она дает право послать клиентоса на... и в... с выдачей официальной бумаги (разумеется если клиентос не прав или редкий ушлепок), а начинает клиент по судам бегать - тут его опускают по полной, с компенсацией судебных издержек и т.д и т.п.
    Давным давно сформировалось мнение - 99% клиентов умственные уроды.
    20.02.2010, 17:30
    Ответить с цитированием
    Пользователь добавил плюс
    aleksgsm (21.02.2010)
  • Новое
    Аватар для svd-se

    svd-se
    MCRF Инженер

    Сообщений:
    277
    Регистрация:
    07.12.2005
    Возраст:
    47
    Рейтинг мнений: 442
    Вес репутации: 234
    svd-se svd-se svd-se svd-se svd-se svd-se
    Очки: 11,280, Уровень: 70 Очки: 11,280, Уровень: 70 Очки: 11,280, Уровень: 70
    Активность: 5% Активность: 5% Активность: 5%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #22
    У меня вот такой пункт в квитанции:
    3. При обнаружением техническим центром дополнительных дефектов в аппарате, Вам будет предложено устранить
    их за отдельную оплату. В случае Вашего отказа от дальнейшего ремонта, при условии устранения
    техническим центром заявленного дефекта, УСЛУГА СЧИТАЕТСЯ ОКАЗАНОЙ!!!
    20.02.2010, 22:03
    Ответить с цитированием
    6 пользователя(ей) добавили плюсы
    chabrus (21.02.2010), DrManila (21.02.2010), Quest (07.11.2011), Slon (16.03.2012), Vadim_N (20.02.2010), vedun (22.02.2010)
  • Новое
    Аватар для Власов В.

    Власов В.
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    147
    Регистрация:
    24.08.2008
    Возраст:
    54
    Рейтинг мнений: 15
    Вес репутации: 194
    Власов В. Власов В. Власов В.
    Очки: 4,970, Уровень: 45 Очки: 4,970, Уровень: 45 Очки: 4,970, Уровень: 45
    Активность: 8% Активность: 8% Активность: 8%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #23
    Цитата:
    Сообщение от dev_ICE Посмотреть сообщение
    Если честно, то все посты внимательно не прочитал, но суть понял. Вот что есть у нас: 98% тупые приемшики, оочень тупые и мозгов у них нет - проверено. Могут принять по гарантии телефон тупо раздробленный в пакете, но не суть. Самое главное - АВТОРИЗАЦИЯ! Ибо она дает право послать клиентоса на... и в... с выдачей официальной бумаги (разумеется если клиентос не прав или редкий ушлепок), а начинает клиент по судам бегать - тут его опускают по полной, с компенсацией судебных издержек и т.д и т.п.
    Давным давно сформировалось мнение - 99% клиентов умственные уроды.
    тупые приемщики Ваша вина, если найм на работу Ваша компетенция..
    приемка - это лицо, а с тупыми приемщиками Вы играеете против себя, и если приемщик не в состоянии адекватно совладать с дебилом-клиентом, то клиент опускает его до своего уровня и переспорит.(как в известной шутке о споре с
    дебилом). А это и кол-во работы, ориентирование в ценах, предварительный диагноз, одним словом деньги/время, и никакая авторизация на мой взгляд не спасет.
    p.s. дебил - приемщик оставит мнеие о Вас.

    Последний раз редактировалось Власов В.; 21.02.2010 в 00:30.
    21.02.2010, 00:28
    Ответить с цитированием
    Пользователь добавил плюс
    Pagemaster (21.02.2010)
  • Новое
    Аватар для Kent

    Kent
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    40
    Регистрация:
    07.11.2005
    Возраст:
    59
    Рейтинг мнений: 50
    Вес репутации: 224
    Kent
    Очки: 7,169, Уровень: 56 Очки: 7,169, Уровень: 56 Очки: 7,169, Уровень: 56
    Активность: 7% Активность: 7% Активность: 7%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #24
    Еще в далеком 1997 году получил авторизацию Сименса - ну и согласно требованиям проходил обучение в Москве (БСХ ) . Ну что учили как телефоны вскрывать - это не важно. Но один день был потрачен на правила обслуживания и приемку. Самое важное что оттуда вынес - так то, что внимательно выслушав клиента , опытный приемщик уже на 90% знает в чем проблема и если есть сомнения вскрывает аппарат на глазах у клиента. Так вот с тех пор на приемке у нас САМЫЙ опытный мастер - и практически все телефоны вскрываются на глазах. Проблем типа " не заливал.. и т.п. у нас не возникает . Недавно начали работать с белой техникой - нарвались на "залитый" телевизор. Мастер у клиента не вскрыл - забрал в сервис. Ну похоже поменяем матрицу за свой счет.
    Сейчас и телефоны и ноутбуки мониторы, телевизоры DVD - все вскрывается при клиенте. Камера все пишет. И общение не на повышенных тонах. И клиент все видит.
    07.10.2011, 15:32
    Ответить с цитированием
    5 пользователя(ей) добавили плюсы
    chabrus (09.10.2011), Jagger (13.10.2011), shirokov (10.10.2011), Slon (10.10.2011), S_E_Killer (07.10.2011)
  • Новое
    Аватар для Cvetocheck

    Cvetocheck
    Новичок

    Сообщений:
    177
    Регистрация:
    20.10.2005
    Возраст:
    37
    Рейтинг мнений: -98
    Вес репутации: 0
    Cvetocheck Cvetocheck Cvetocheck Cvetocheck Cvetocheck Cvetocheck
    Очки: 8,644, Уровень: 62 Очки: 8,644, Уровень: 62 Очки: 8,644, Уровень: 62
    Активность: 25% Активность: 25% Активность: 25%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #25
    Цитата:
    Сообщение от Kent Посмотреть сообщение
    Мастер у клиента не вскрыл - забрал в сервис. Ну похоже поменяем матрицу за свой счет.
    С такой политикой в минуса будете работать..
    10.10.2011, 15:33
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для eniseisila

    eniseisila
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    302
    Регистрация:
    04.04.2007
    Возраст:
    47
    Рейтинг мнений: 159
    Вес репутации: 259
    eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila eniseisila
    Очки: 21,574, Уровень: 92 Очки: 21,574, Уровень: 92 Очки: 21,574, Уровень: 92
    Активность: 10% Активность: 10% Активность: 10%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #26
    Ребята, читаю вот тут всё, полезно, конечно, ... кому то.
    А вот что делать с теми клиентами, которые не умеют думать по-русски (очень многонациональная местность) и, в добавок, отсутствует какая либо логика в голове от природы, кроме "...я сдавал(ла) телефон - всё работало!!!..." ?
    Вот здесь вариантов, кроме как, сделать возврат денежных средств или ничего не брать с него, ПРОСТО НЕТ. Нервы дороже. Есть категория, которой пояснить что не работала клавиатура, сделали, пропаяв процессор, а теперь не заряжается по причине неисправной микросхемы питания - бесполезно.
    И как бы там ни было, самый опытный человек на приемке - мастер.
    Но к сожалению, это физически почти невозможно. Особенно в крупных СЦ.
    У меня сейчас работает опытнейший мастер, его клиент не видит, но он слышит клиента (что не маловажно). Я сам на приемке. Видерегистратор пишет на всякий. Идеальный вариант при наших объемах, еще по городу две точки и куча дилеров.

    ОФФтопик:
    Как то давным давно на "удаве" была прикольная статья про категории клиентов, смеялись долго, может у кого нибудь она есть?


    Последний раз редактировалось eniseisila; 10.10.2011 в 16:40.
    10.10.2011, 16:31
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для Kent

    Kent
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    40
    Регистрация:
    07.11.2005
    Возраст:
    59
    Рейтинг мнений: 50
    Вес репутации: 224
    Kent
    Очки: 7,169, Уровень: 56 Очки: 7,169, Уровень: 56 Очки: 7,169, Уровень: 56
    Активность: 7% Активность: 7% Активность: 7%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #27
    Цитата:
    Сообщение от eniseisila Посмотреть сообщение
    Ребята, читаю вот тут всё, полезно, конечно, ... кому то.
    А вот что делать с теми клиентами, которые не умеют думать по-русски (очень многонациональная местность) и, в добавок, отсутствует какая либо логика в голове от природы, кроме "...я сдавал(ла) телефон - всё работало!!!..." ?
    Вот здесь вариантов, кроме как, сделать возврат денежных средств или ничего не брать с него, ПРОСТО НЕТ. Нервы дороже. Есть категория, которой пояснить что не работала клавиатура, сделали, пропаяв процессор, а теперь не заряжается по причине неисправной микросхемы питания - бесполезно.
    И как бы там ни было, самый опытный человек на приемке - мастер.
    Но к сожалению, это физически почти невозможно. Особенно в крупных СЦ.
    У меня сейчас работает опытнейший мастер, его клиент не видит, но он слышит клиента (что не маловажно). Я сам на приемке. Видерегистратор пишет на всякий. Идеальный вариант при наших объемах, еще по городу две точки и куча дилеров.

    ОФФтопик:
    Как то давным давно на "удаве" была прикольная статья про категории клиентов, смеялись долго, может у кого нибудь она есть?
    Да не работаем мы в минус - и время есть на вскрытие - двух мастеров попеременно на приемке хватает. Согласен - для крупных сервисов -тяжело организовать, но можно.Тем не мене Лыжа в Москве вроде как имеет подобный сервис - (на картинках в коробку с телефоном вкладывают вкладывают можно посмотреть). Я просто поделился опытом организации у себя - а вот в нашем филиале - один мастер , там постоянно проблемы!!!
    12.10.2011, 12:12
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для sed_alex

    sed_alex
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    291
    Регистрация:
    20.11.2005
    Возраст:
    47
    Рейтинг мнений: 216
    Вес репутации: 254
    sed_alex sed_alex sed_alex sed_alex sed_alex sed_alex sed_alex sed_alex sed_alex sed_alex sed_alex
    Очки: 12,064, Уровень: 72 Очки: 12,064, Уровень: 72 Очки: 12,064, Уровень: 72
    Активность: 8% Активность: 8% Активность: 8%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #28
    Подтверждаю у LG на Площади Победы, 2 есть сервис в котором ремонтируют при клиенте простые неисправности (мы туда после обучения ездили посмотреть что и как организовано)

    Работник приемки - это прежде всего психолог - помните об этом.
    Ну и совет тем кто только начал заниматься гарантийными ремонтами, изначально клиент к нам приходит с негативом, можно не вскрывать все на приемке, но и затягивать с диагностикой не стоит если через час два после сдачи аппарата в гарантийный ремонт вы позвоните и скажите что в аппарате повреждения по вине пользователя, клиент может и будет не доволен но неприятностей у вас не возникнет, а вот если продинамить недельку и сделать тоже самое - геморой гарантирован.

    P\S ну а вообще клиенты конечно из года в год становятся вредней
    12.10.2011, 22:42
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для J.M.

    J.M.
    Новичок

    Сообщений:
    862
    Регистрация:
    18.10.2005
    Возраст:
    41
    Рейтинг мнений: 363
    Вес репутации: 0
    J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M.
    Очки: 28,317, Уровень: 98 Очки: 28,317, Уровень: 98 Очки: 28,317, Уровень: 98
    Активность: 20% Активность: 20% Активность: 20%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #29
    Цитата:
    Сообщение от sed_alex Посмотреть сообщение
    вот если продинамить недельку и сделать тоже самое - геморой гарантирован.

    P\S ну а вообще клиенты конечно из года в год становятся вредней
    У нас к примеру на выявление следов влаги и прочих нарушений гарантийного обязательства выделено инженеру 3 дня, дабы как раз и не возникал потом разговор что мы туда воды налили или еще че-то (но обычно все проходит быстрее чем 3 дня).

    А насчет вредности - она вызванна начитанностью и всякого рода источниками информации, что технику ремонтировать может каждый, ну или научиться этому за 15 минут.

    когда-то ремонтом телефоном было заниматься престижно, и тебя считали чуть-ли не гуру или "шаманом". Сей час же говорят: а ты телефоны ремонтируешь".
    тоже самое и в других отраслях ремонта. Наверно меньше заципило только автосервис, но опять же мнение со стороны, возможно и ошибаюсь.

    Еще на поведение клиента очень сильно влияет внешний вид приемщика и самой приемки. Если у вас сидит чумазого вида мальчуган, то ему не грех и похамить и понаезжать. А если солидного вида парень или девушка, то отношение немного другое. Насчет приемки точно так же: избушка на курьих ножках - контингент хамы и им подобные, а когда у тебя приемка как дворец...
    13.10.2011, 17:47
    Ответить с цитированием
    6 пользователя(ей) добавили плюсы
    bond95 (13.10.2011), bulo (06.11.2011), Jagger (13.10.2011), s.Mobi (13.10.2011), Turboxxx (13.10.2011), yuraboss (05.11.2011)
  • Новое
    Аватар для zmicier

    zmicier
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    59
    Регистрация:
    28.11.2005
    Рейтинг мнений:
    Вес репутации: 228
    zmicier zmicier zmicier zmicier
    Очки: 12,801, Уровень: 73 Очки: 12,801, Уровень: 73 Очки: 12,801, Уровень: 73
    Активность: 10% Активность: 10% Активность: 10%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #30
    Цитата:
    Сообщение от J.M. Посмотреть сообщение
    Еще на поведение клиента очень сильно влияет внешний вид приемщика и самой приемки. Если у вас сидит чумазого вида мальчуган, то ему не грех и похамить и понаезжать. А если солидного вида парень или девушка, то отношение немного другое. Насчет приемки точно так же: избушка на курьих ножках - контингент хамы и им подобные, а когда у тебя приемка как дворец...
    кстати да. когда у меня приемщиками работали студенческого вида молодые люди (один был длинноволосый, второй был реально трохан туповатый и с проблемами с дикцией) то постоянно возникали какие-то конфликты и наезды с их слов, но стоило на выдачу подойти мне вместо них - все эти клиенты, с их слов скандальные и геморойные, почему-то сразу начинали вести себя вежливо и подобающе-адекватно. может потому, что во мне 100кг веса, под два метра росту, я брит наголо и занимаюсь тяжелыми и экстремальными видами спорта, конечно), но факт остается фактом
    05.11.2011, 14:41
    Ответить с цитированием
    Пользователь добавил плюс
    bulo (06.11.2011)
  • Новое
    Аватар для bulo

    bulo
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    112
    Регистрация:
    20.02.2011
    Возраст:
    32
    Рейтинг мнений: 210
    Вес репутации: 187
    bulo bulo bulo bulo bulo bulo bulo bulo bulo bulo bulo
    Очки: 13,100, Уровень: 74 Очки: 13,100, Уровень: 74 Очки: 13,100, Уровень: 74
    Активность: 0% Активность: 0% Активность: 0%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #31
    Цитата:
    Сообщение от J.M. Посмотреть сообщение

    Еще на поведение клиента очень сильно влияет внешний вид приемщика и самой приемки. Если у вас сидит чумазого вида мальчуган, то ему не грех и похамить и понаезжать. А если солидного вида парень или девушка, то отношение немного другое. Насчет приемки точно так же: избушка на курьих ножках - контингент хамы и им подобные, а когда у тебя приемка как дворец...
    Цитата:
    Сообщение от zmicier Посмотреть сообщение
    может потому, что во мне 100кг веса, под два метра росту, я брит наголо и занимаюсь тяжелыми и экстремальными видами спорта, конечно), но факт остается фактом
    Вы правы! ...Мне 20. Вес не сто, а 30 меньше; с ростом похожая история. Занимаюсь спортом, боевыми искуствами... Действительно, иногда проблемы бывают. Например, забирает TA 120 килограммовый дядя, пьяный в дужку. Ставит SIM карту, пробует включить, а TA не включается. Сразу ко мне: "Слушай ты п****х, что такое наремонтировал ...". Я посоветовал ему поставить кроме SIM карты еще и аккумулятор. Он: "Ой б**, але я пьян ..." Через 2 недели еще приходил ...
    Дебилов везде хватает!
    06.11.2011, 10:46
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для J.M.

    J.M.
    Новичок

    Сообщений:
    862
    Регистрация:
    18.10.2005
    Возраст:
    41
    Рейтинг мнений: 363
    Вес репутации: 0
    J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M.
    Очки: 28,317, Уровень: 98 Очки: 28,317, Уровень: 98 Очки: 28,317, Уровень: 98
    Активность: 20% Активность: 20% Активность: 20%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #32
    Вы не так все поняли, точнее у вас противоположный подход ... блин честно, часто такой подход вижу у рыночников и торгашей. Если ты большой, это не значит что ты прав.

    Я говорил о том, что на приемке должен быть квалифицированный человек, который не только знает неисправности телефона, но и умеет разговаривать с людьми. Умеет находить различне подходы к различным людям.Если мы будем подходить везде с позиции силы, то не далеко уйдем...
    Например у нас на приемке есть в штате еще и девушка, которая может и не сильно разбирается в ремонте, но умеет разговаривать склиентами. Кому из мужиков, как вы говорите шкафоподобных или неадекватных, может и поулыбаться, и красиво рассказать что делали и что стрались отремонтировать и помочь, но...
    Человек на приемке это еще и не в последнюю очередь психолог. А если подходить с позиции силы, так нафига вам ремонт, переходите к простому гопстопу... (как блин и делают многие пивонеры, только не в открытую, а методом подмены тех или иных запчастей или телефонов целиком)
    06.11.2011, 11:25
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для bulo

    bulo
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    112
    Регистрация:
    20.02.2011
    Возраст:
    32
    Рейтинг мнений: 210
    Вес репутации: 187
    bulo bulo bulo bulo bulo bulo bulo bulo bulo bulo bulo
    Очки: 13,100, Уровень: 74 Очки: 13,100, Уровень: 74 Очки: 13,100, Уровень: 74
    Активность: 0% Активность: 0% Активность: 0%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #33
    Цитата:
    Сообщение от J.M. Посмотреть сообщение
    Вы не так все поняли, точнее у вас противоположный подход ... блин честно, часто такой подход вижу у рыночников и торгашей. Если ты большой, это не значит что ты прав.

    Я говорил о том, что на приемке должен быть квалифицированный человек, который не только знает неисправности телефона, но и умеет разговаривать с людьми. Умеет находить различне подходы к различным людям.Если мы будем подходить везде с позиции силы, то не далеко уйдем...
    Например у нас на приемке есть в штате еще и девушка, которая может и не сильно разбирается в ремонте, но умеет разговаривать склиентами. Кому из мужиков, как вы говорите шкафоподобных или неадекватных, может и поулыбаться, и красиво рассказать что делали и что стрались отремонтировать и помочь, но...
    Человек на приемке это еще и не в последнюю очередь психолог. А если подходить с позиции силы, так нафига вам ремонт, переходите к простому гопстопу... (как блин и делают многие пивонеры, только не в открытую, а методом подмены тех или иных запчастей или телефонов целиком)
    Подход у меня такой же как и у вас. Со сказанным вами согласен. А к пионерам меня относить не надо ...
    Этот случай скорее как исключение. С нормальными, адекватными клиентами всегда нахожу общий язык. И с психологией у меня не все так плохо... Поскольку ремонтирую сам, могу понятно объяснить что неисправно, и какую сделал работу, что заменил... клиенту.
    Работаю сам, тогда с клиентов больше никого не было. Я уже потом узнал, что он за человек, с кем дружит ... Я вообще не ожидал, что он придет тогда пьян и ... Ему наплевать на видеонаблюдение... Тогда он мягко говоря не очень осознавал что делает... Тогда ему было совершенно безразлично что будет завтра ... Согласитесь подход к клиенту в таком состоянии найти ТРУДНО!
    Поставьте себя на мое место - думаю поймете!

    ОФФтопик:
    А друг его в ночном клубе, примерно месяц назад, избил моего 16 летнего знакомого так, что тот теперь в Киеве в больнице с двумя трещинами в черепе!!! До этого у него (моего знакомого) было 20% зрение. Какое теперь будет не знаю... Я тот кто избил (друг этого клиента) деньги имеет, до сих пор на свободе ...


    В той ситуации я думал только о своем здоровье!
    06.11.2011, 12:47
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для KonstantinVoskr

    KonstantinVoskr
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    1,162
    Регистрация:
    03.12.2007
    Возраст:
    39
    Рейтинг мнений: 956
    Вес репутации: 438
    KonstantinVoskr KonstantinVoskr KonstantinVoskr KonstantinVoskr KonstantinVoskr KonstantinVoskr KonstantinVoskr KonstantinVoskr KonstantinVoskr KonstantinVoskr KonstantinVoskr
    Очки: 49,437, Уровень: 100 Очки: 49,437, Уровень: 100 Очки: 49,437, Уровень: 100
    Активность: 10% Активность: 10% Активность: 10%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #34
    Вот с июля попалась одна бабенция мне, выпалил что мозгоклюйка после менее 1 минуты общения, прибежала на следующий день- говорит что я что то сломал в ее SE S500 пока микрофон чинил, я спокойно взял аппарат, почел вынул обычную блестяшку от блузки из под клавиатуры и все заработало, вышел, показал, отдал= ушла довольная.
    Через неделю притащила какой то Fly. Отлежался он у меня дня с 3и- пришлось придумать историю что модель неудачная и все грехи- это косяки кампании и она пока не придумала решения ( слава богу что этот Fly с гарантии сняли уже).
    Потом на днях опять прибегает с этим же SE S500 - не показывает дисплей, но есть прогресс- честно призналась что уронила, воткнул обратно дисплей и отдал, улетела радостная.
    Ну а в следующий ее заход и последующие будет тупой отказ ей в ремонте и все.
    Вот и волки сыты и овцы целы.
    Просто все зависит от того насколько грамотно и культурно стоит вести разговор с клиентом с самого начала.
    06.11.2011, 16:11
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для buba

    buba
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    129
    Регистрация:
    31.07.2011
    Возраст:
    54
    Рейтинг мнений: 541
    Вес репутации: 233
    buba buba buba buba buba buba buba buba buba buba buba
    Очки: 10,441, Уровень: 67 Очки: 10,441, Уровень: 67 Очки: 10,441, Уровень: 67
    Активность: 0% Активность: 0% Активность: 0%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #35
    Твоя бабушка, Костик, просто ангел по сравнению с моей...
    Прошло неделю после ремонта аппарата моим напарником. Приходит бабуля и с проклятиями говорит мол мы так отремонтировали, что у неё со щёта все деньги начало съедать. Слушать ничего не хочет. Объяснять бесполезно. С криками и проклятиями, удалилась прочь. Вот так бывает.
    Ну а на при приёме должен сидеть человек психолог, и понимающий в ремонте ест-но.
    Клиента желательно сразу "нагибать", чтоб чувствовал свою вину в возникшей проблеме с его телефоном. Чтоб не "плачу Вам деньги ...", а "пож-та, найдите поломку, я заплачу сколько скажете". Человек приходит к Вам с просьбой о помощи, а не помочь Вам заработать денег. Все должны понимать это адекватно. Способов указать человеку на его вину много. Пример: топляк, ударник. Эти вещи можно найти в каждом телефоне не вскрывая его. Как правило все соглашаются, а говорят по всякому. Типа это было давно и он после этого работал. Ваш ответ-Давно телефон был новый, стоял на полке в магазине, а на данный момент, у меня в руках покойник и принимаю я его как есть. В процессе ремонта могут возникнуть доп-е неисправности, о чём я вас уведомлю по телефону. Ну типа того.
    Соответственно должна быть грамотная квитанция, с условиями приёма в ремонт, плюс подпись клиента о согласии с ВАШИМИ условиями.
    После подписи и прочтении такой квитанции, человек ведёт себя скромнее. Факт.
    Работа с людьми-это сложно, и опыт приходит с годами.
    07.11.2011, 00:42
    Ответить с цитированием
    5 пользователя(ей) добавили плюсы
    bulo (07.11.2011), KonstantinVoskr (07.11.2011), Kovalenko (17.12.2011), Master_X (08.11.2011), Slon (16.03.2012)
  • Новое
    Аватар для unit123

    unit123
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    676
    Регистрация:
    09.04.2006
    Рейтинг мнений: 234
    Вес репутации: 361
    unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123
    Очки: 39,215, Уровень: 100 Очки: 39,215, Уровень: 100 Очки: 39,215, Уровень: 100
    Активность: 99% Активность: 99% Активность: 99%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #36
    а как быть если клиент - психологический вампир?!
    Он пришел не неисправность объяснять, а вынести тебе мозг и твоему приемщику.
    Если у него получится, то эти люди приходят еще и еще, пока не высосут все силы.
    У меня такие случаи были!
    23.01.2014, 15:29
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для Nics

    Nics
    MCRF Инженер

    Сообщений:
    1,338
    Регистрация:
    05.11.2005
    Возраст:
    40
    Рейтинг мнений: 780
    Вес репутации: 471
    Nics Nics Nics Nics Nics Nics Nics Nics Nics Nics Nics
    Очки: 45,956, Уровень: 100 Очки: 45,956, Уровень: 100 Очки: 45,956, Уровень: 100
    Активность: 30% Активность: 30% Активность: 30%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #37
    Цитата:
    а как быть если клиент - психологический вампир?!
    Надеваешь "маску зомби" (а-ля мне все по***) и монотонным голосом без эмоций общаешься с неадекватом, главное выдержать и не сорваться. Навязывай ему свою игру так сказать.. Гарантирую - больше не вернется...
    __________________
    23.01.2014, 15:38
    Ответить с цитированием
    Пользователь добавил плюс
    Gatin (23.01.2014)
  • Новое
    Аватар для Alva

    Alva
    MCRF Инженер

    Сообщений:
    3,895
    Регистрация:
    30.07.2006
    Возраст:
    43
    Рейтинг мнений: 1288
    Вес репутации: 517
    Alva Alva Alva Alva Alva Alva Alva Alva Alva Alva Alva
    Очки: 102,778, Уровень: 100 Очки: 102,778, Уровень: 100 Очки: 102,778, Уровень: 100
    Активность: 20% Активность: 20% Активность: 20%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #38
    умейте просто отрезать людей--негрубо, но решительно

    А еще лучше: даете визитку и говорите "по этому номеру запишитесь на консультацию, она стоит столько-то рублей за каждые 20 минут" ))
    23.01.2014, 15:52
    Ответить с цитированием
  • Новое
    Аватар для uo5oq

    uo5oq
    MCRF Инженер

    Сообщений:
    4,787
    Регистрация:
    21.07.2005
    Рейтинг мнений: 3430
    Вес репутации: 1348
    uo5oq uo5oq uo5oq uo5oq uo5oq uo5oq uo5oq uo5oq uo5oq uo5oq uo5oq
    Очки: 173,491, Уровень: 100 Очки: 173,491, Уровень: 100 Очки: 173,491, Уровень: 100
    Активность: 41% Активность: 41% Активность: 41%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #39
    Зачем усложнять?
    Сразу объявляешь цену текущей консультации и мозгоклюй испаряется не успев испортить тебе настроение.
    23.01.2014, 15:55
    Ответить с цитированием
    3 пользователя(ей) добавили плюсы
    Aristotelos (23.01.2014), Gatin (23.01.2014), unit123 (23.01.2014)
  • Новое
    Аватар для unit123

    unit123
    Участник
    Действительный участник ассоциации MCRF.RU

    Сообщений:
    676
    Регистрация:
    09.04.2006
    Рейтинг мнений: 234
    Вес репутации: 361
    unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123 unit123
    Очки: 39,215, Уровень: 100 Очки: 39,215, Уровень: 100 Очки: 39,215, Уровень: 100
    Активность: 99% Активность: 99% Активность: 99%
    По умолчанию Re: Клиенты-мозгоклюи (психология общения с клиентом) #40
    а если он сам хочет уйти с деньгами, причем с твоими?

    есть такой народ, такой тип людей. У меня есть один проверенный способ. Я кладу диктофон на стол. Беседа резко меняет характер!
    23.01.2014, 16:38
    Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:38. Часовой пояс GMT +3.